Anfitrión(a) de Atención al Visitante Bilingüe

Experiencias Xcaret; Solidaridad; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de Ahorro

Comedor de Colaboradores

Transporte

Uniformes

Formación Continua

Oportunidades de Desarrollo

Bono de Puntualidad y Asistencia

Job summary

Experiencias Xcaret, líder en turismo y aventura en Quintana Roo, busca un Anfitrión/a de Atención al Visitante bilingüe para promover la cultura de servicio y brindar orientación a visitantes, huéspedes y socios.

El rol implica atender y resolver incidencias, apoyar en la logística de experiencias y eventos, y garantizar estándares de imagen y calidad. Se valora inglés avanzado y servicio al cliente. Ofrecemos prestaciones y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Preparatoria concluida.
• Inglés avanzado requerido para atención al visitante bilingüe.
• Experiencia en servicio al cliente es valorada.

Responsibilities

• Promover la riqueza cultural, natural y patrimonial de la UDN, brindando experiencias de calidad a visitantes, huéspedes y socios.
• Aplicar los estándares y protocolos de cultura de servicio, asegurando la satisfacción de visitantes y clientes.
• Ejecutar la logística de recepción, entrada y salida de visitantes en parques, ríos, espectáculos y eventos especiales.
• Operar módulos de información, atención y seguimiento de objetos perdidos y encontrados.
• Atender y dar solución a incidentes y quejas de visitantes, especialmente vulnerables.
• Promover programas de conservación, sostenibilidad y experiencias mágicas de la UDN.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de imagen, calidad y servicio.
• Apoyar en el montaje y logística de espectáculos y proyectos del grupo.
• Elaborar reportes operativos y validar descuentos autorizados.
• Cumplir con políticas, procedimientos y medidas de seguridad e higiene del grupo.

Skills

Inglés Avanzado

Servicio al Cliente

Education

Preparatoria concluida

Job description

Anfitrión(a) Atención al Visitante Bilingüe¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.Anfitrión(a) Atención al Visitante BilingüeObjetivo:Promover la cultura del servicio proporcionando al visitante, huésped y socio, orientación y solución a todas sus necesidades, asi como el fomento de los estándares de servicio entre los colaboradores de la UDN, facilitando el cumplimiento de la promesa de venta.Funciones:Promover la riqueza cultural, natural, gastronómica y patrimonial de la UDN, brindando experiencias de calidad.Aplicar los estándares y protocolos de cultura de servicio, asegurando la satisfacción de visitantes, huéspedes y socios.Ejecutar la logística de recepción, entrada y salida de visitantes en parques, ríos, espectáculos y eventos especiales.Operar los módulos de información, incluyendo la atención y seguimiento de objetos perdidos y encontrados.Atender y dar solución a incidentes, quejas y situaciones con visitantes vulnerables.Promover los programas de conservación, sostenibilidad y experiencias mágicas de la UDN.Supervisar el cumplimiento de los estándares de imagen, calidad y servicio.Apoyar en el montaje y logística de espectáculos y proyectos del grupo.Elaborar reportes operativos y validar los descuentos autorizados.Cumplir con las políticas, procedimientos y medidas de seguridad e higiene del grupo.Competencias:Adaptabilidad e iniciativaExtrovertidoOrientado al servicioSolución de quejasAtención en eventos masivos y manejo de gruposRequisitos:Preparatoria concluida.Inglés Avanzado.Servicio al Cliente.Prestaciones de Ley y Superiores:Fondo de AhorroComedor de ColaboradoresTransporteUniformesFormación ContinuaOportunidades de DesarrolloBono de Puntualidad y AsistenciaHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México ¡POXTÚLATE AHORA!