Supervisión de Atención al Visitante

Experiencias-Xcaret; Solidaridad; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley y Superiores

Fondo de Ahorro

Restaurante de Colaboradores

Transporte

Uniformes

Formación Continua

Oportunidades de Desarrollo

Bono de Puntualidad y Asistencia

Job summary

Experiencias-Xcaret busca un Supervisor de Atención al Visitante para garantizar estándares de calidad y una experiencia memorable en el parque. Deberá supervisar operaciones, coordinar equipos y asegurar que los visitantes reciban información clara sobre horarios y precios.

Se requiere Licenciatura en administración o afín, más experiencia en atención al visitante y manejo de grupos. Se valorará inglés conversacional y disponibilidad para radicar en Playa del Carmen.

Qualifications

• Experiencia 1 año en el puesto
• Conocimiento de operación de actividades recreativas es deseable
• Inglés conversacional para atención a visitantes nacionales e internacionales

Responsibilities

• Garantizar cumplimiento de estándares de calidad y servicio en las áreas de contacto con visitantes, huéspedes y socios.
• Supervisar la operación de actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) para asegurar excelencia del producto.
• Asegurar cumplimiento de protocolos de seguridad y señalización en operación.
• Brindar atención de calidad y calidez durante la estancia de los visitantes.
• Gestión de crisis y activación de protocolos de seguridad dentro de su ámbito.
• Aplicar políticas y procedimientos conforme a certificaciones y normativas vigentes.
• Supervisar la recepción y logística de acceso de visitantes al parque y actividades.
• Transmitir información correcta a visitantes sobre actividades, centros de consumo, precios y horarios.

Skills

Trabajo en equipo

Servicio a clientes

Liderazgo

Comunicación asertiva

Facilidad de palabra

Ética profesional

Education

Lic. en Administración, Contabilidad o afín

Job description

¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.Supervisión de Atención al VisitanteObjetivo:Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y de servicio en las diferentes áreas de contacto con el visitante, huésped y socio, durante su visita en el parque, superando así sus expectativas en el servicio y promesa de venta.Funciones:Garantiza la correcta operación de las actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) logrando la excelencia del productoAsegura el cumplimiento de los protocolos, condiciones y señalización de Seguridad en la operación de las actividades que tiene a cargo.Asegura que los visitantes reciban una atención de calidad y calidez durante su estancia en el parque.Atiende y da seguimiento prioritario a situaciones de crisis en caso de presentarse, activando los protocolos de seguridad indicados, a nivel de su ámbito de autoridad, para tal efecto.Aplica políticas y procedimientos que garantizan el desarrollo de actividades conforme a las certificaciones y normativas vigentes. Se desempeña dentro de una cultura de compliance.Supervisa el cumplimiento del protocolo de bienvenida y la correcta logística de acceso de los visitantes al Parque y en actividades.Vigila la correcta y completa transmisión de información de los Anfitriones y Cajeros a los visitantes, en colaboración con el Supervisor de Taquillas.Asegura que se brinde información correcta y completa a los visitantes acerca de todas las actividades, centros de consumo, precios y horarios de actividades.Competencias:Trabajo en equipoServicio a clientesComportamiento éticoLiderazgoApego a procedimientosComunicación asertivaFacilidad de palabraRequisitosLic. en Administración, Contabilidad o afínExperiencia 1 año en el puestoExperiencia en atención al visitante y manejo de grupos.Atención y seguimiento a las necesidades del visitante.Gestión de experiencias y acompañamiento personalizado.Resolución efectiva de necesidades operativas.Criterio y toma de decisiones oportunas.Enfoque en la calidad y excelencia en el servicio.Conocimiento de la operación de actividades recreativas.Inglés conversacional para la atención a visitantes nacionales e internacionales.Disponibilidad para radicar en Playa del Carmen o cambio de residencia.Prestaciones y beneficios para colaboradores:Prestaciones de Ley y SuperioresFondo de AhorroRestaurante de ColaboradoresTransporteUniformesFormación ContinuaOportunidades de DesarrolloBono de Puntualidad y AsistenciaHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México¡POXTÚLATE AHORA!