Analista soporte técnico

Hospitales-Star-M

Ciudad de México

Presencial

MXN 223.000 - 290.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base competitivo

Vales de despensa

Bono de puntualidad

Bono de asistencia

Prestaciones de ley

Descuentos con grupo Carso

Descripción de la vacante

Hospitales-Star-M busca un analista de soporte para asegurar el funcionamiento de plataformas de cómputo y comunicaciones en el hospital. Proporcionar soporte técnico y funcional a equipos de cómputo, CCTV y telefonía, manteniendo la continuidad operativa.

Se requiere licenciatura y 1–2 años de experiencia en soporte técnico y administración de aplicaciones, con foco en seguridad de información y atención al usuario.

Formación

Licenciatura terminada requerida.
Experiencia como analista de soporte técnico (1–2 años).
Experiencia como técnico de soporte (1–2 años).
Experiencia en administración de aplicaciones.
Soporte, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos.
Conocimiento en Windows y macOS.
Conocimientos en comunicación y telefonía.
Seguridad de la información.
Capacitación en aplicativos de uso interno.
Experiencia en soporte al usuario.
Manejo de levantamiento de tickets.

Responsabilidades

Asesorar a los usuarios sobre el uso de distintas plataformas y asegurar recursos necesarios para los sistemas.
Mantener equipos y periféricos en óptimo estado mediante soporte presencial y remoto.
Realizar respaldos periódicos para garantizar disponibilidad y confidencialidad.
Realizar inventario de equipos y actualizar la información en el sistema.
Resolver o escalar tickets de usuario (Office 365, firmas, asignación de equipos, contraseñas, correos, reglas).

Conocimientos

Soporte técnico

Soporte al usuario

Levantamiento de tickets

Seguridad de información

Conocimientos Windows/macOS

Educación

Licenciatura terminada

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Objetivo:

Asegurar localmente que las plataformas de cómputo y comunicaciones, funcionen adecuadamente y con esto garantizar la continuidad de la operación del hospital en cuanto las tecnologías de la información. Proveer el soporte técnico y funcional a equipos de cómputo, telecomunicaciones, impresoras, telefonía fija y celular de operación de red, CCTV y cualquier otra tecnología o dispositivo implementado en los Hospitales

Requisitos:

Licenciatura terminada.
Experiencia como analista de soporte técnico (1 a 2 años).
Experiencia como técnico de soporte (1 a 2 años)
Experiencia en administración de aplicaciones.
Soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos.
Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC.
Conocimientos técnicos en comunicación y telefonía.
Seguridad de información
Capacitación en aplicativos de uso interno
Experiencia en soporte al usuario.
Manejo en levantamiento de tickets.

Actividades:

Asesora a los usuarios sobre el uso de distintas plataformas de software, asegurando que el usuario final cuente con los recursos, en el uso de los distintos sistemas.
Mantener en óptimo estado de funcionamiento todos los equipos de cómputo y periféricos, mediante la ejecución del soporte presencial y virtual.
Ejecuta respaldos de información de equipos de cómputo de personal clave y sistemas de manera periódica para garantizar el resguardo, confidencialidad y disponibilidad.
Realiza el inventario de equipos de cómputo y periféricos de manera periódica, actualizando la información en el sistema.
Resuelve y en su caso escala tickets de usuario, referentes a solicitudes varias como: Office 365, firmas, asignación de Equipos de cómputo y reseteo de contraseñas, creación de correos y aplicación de reglas.

Ofrecemos: