Analista Sr de Escucha al Cliente

Coppel Enterprise; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca un profesional para recopilar información a través de cuestionarios y entrevistas, con el objetivo de entender la voz del cliente y las necesidades cambiantes de servicios y productos financieros. El rol implica coordinar encuestas, analizar resultados y proponer mejoras estratégicas.

La posición es de tiempo completo y requiere capacidad para trabajar en entornos remotos o presenciales, coordinando con equipos y utilizando plataformas de escucha social para correlacionar

Formación

• El candidato debe diseñar cuestionarios y entrevistas para conocer la voz del cliente.
• Analizar y presentar resultados para apoyar decisiones del equipo directivo.

Responsabilidades

• Recopilar información mediante cuestionarios aplicando metodologías para captar la voz del cliente.
• Entrevistar a clientes, de forma remota o presencial, para entender su experiencia y mejorar servicios y productos.
• Elaborar presentaciones de resultados y reportes visuales para facilitar la toma de decisiones.

Educación

Profesionista

Descripción del empleo

Recopilar información mediente la elaboración de cuestionarios aplicando metodologías para captar la voz del cliente de manera proactiva que nos permita conocer las necesidades, inquietudes y sentir del cliente.

Elaborar cuestionarios, mediante el diseño de preguntas estructuradas y objetivas, para conocer los comportamientos del cliente y fundamentar la toma de decisiones
2, Entrevistar a clientes, de forma remota o presencial, para conocer su experiencia y obtener información que permita mejorar e innovar los servicios y/o Producos financieros. Ent
3, Elaborar presentaciones de resultados, a través de la síntesis de datos y la creación de informes visuales, para facilitar la toma de decisiones al equipo directivo.
4, Programar el calendario de aplicación de encuestas, organizándolo por producto y servicio, para medir de forma periódica y consistente la experiencia del cliente
5, Realizar encuestas y entrevistas internas, utilizando las plataformas de comunicación de la empresa, para correlacionar la experiencia del colaborador con la satisfacción del cliente
6, Presentar resultados de la investigación, mediante sesiones de trabajo con el resto del equipo, para correlacionarlos con la data de escucha pasiva y alinear la toma de decisiones Obtener información generada en redes sociales,a través de una plataforma de social listening, para conocer el sentimiento de los clientes y mejorar el mismo

Información de puesto

• Identificación de puesto 348259
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 10/11/2026, 19:39
• Fecha límite de solicitud 30/11/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 PISO 3 5 7 Y 8, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX

AVENIDA INSURGENTES SUR #553 PISO 3 5 7 Y 8, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX