Analista real time / RTA / WFM

Konecta; San Francisco de Campeche; Presencial; MXN 100.000 - 156.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primerdía

Descripción de la vacante

Konect está buscando un profesional para monitorear en tiempo real a los agentes y asegurar el cumplimiento de KPIs en un centro de contacto. Se requiere experiencia en análisis de datos y toma de decisiones rápidas, con dominio avanzado de Excel.

La posición implica generar informes diarios y colaborar con supervisores para optimizar recursos. La oferta incluye sueldo base y prestaciones de ley desde el primer día; disponibilidad para trabajar en horario completo y presencial en San Francisco

Formación

• Experiencia en monitoreo de KPIs y SLA en contacto con centros de atención.
• Capacidad para ajustar turnos y descansos ante variaciones de volumen.
• Elaborar informes y análisis de datos diarios para seguimiento de objetivos.
• Dominio avanzado de Excel (fórmulas y tablas dinámicas).

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
• Realizar ajustes dinámicos en turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaborar con supervisores y agentes para optimizar recursos.
• Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Conocimientos

Monitoreo en tiempo real

Análisis de datos

Toma de decisiones rápidas

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!Detalles del puesto :Sueldo + prestaciones de ley desde el primer díaHorario : Lunes a Sábado tiempo completoFunciones principales :Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos.Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos.Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).Ubicación : San Francisco de CampechePostúlate atreves de este medio o manda tu CV al WhatsApp: [phone] Tania Bautista\"Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana”