Analista de Monitoreo Call Center — KPI en Tiempo Real

Universidad Latinoamericana Ula; Xico; On-site; MXN 97,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Prestaciones de ley

Presencial en CDMX

Job summary

La Universidad Latinoamericana Ula busca incorporar un analista/monitor de operaciones de contact center. La posición implica monitorear indicadores en tiempo real, supervisar equipos de asesores digitales y analizar KPI para optimizar resultados comerciales.

Se requiere mínimo 6 meses de experiencia, Bachillerato o Licenciatura en curso o concluida, y Excel intermedio. Trabajo presencial en CDMX, con horario de lunes a viernes y sábados según necesidad.

Qualifications

• Bachillerato o Licenciatura truncA, en curso o concluida.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Contact Center, monitoreo, operaciones digitales o ventas.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de indicadores operativos y orientación a resultados.
• Deseable: Genesys Cloud, Salesforce o Power BI.
• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General

Responsibilities

• Monitoreo de indicadores de Contact Center en tiempo real.
• Supervisión y seguimiento a equipos de asesores digitales.
• Análisis de KPI, conversión y resultados comerciales.
• Elaboración de reportes y propuestas de mejora operativa.

Skills

Análisis de indicadores

Monitoreo en tiempo real

Supervisión de equipos

Orientación a resultados

Education

Bachillerato o Licenciatura truncA, en curso o concluida

Tools

Excel

Genesys Cloud

Salesforce

Power BI

Job description

La Universidad Latinoamericana Ula busca incorporar un analista/monitor de operaciones de contact center. La posición implica monitorear indicadores en tiempo real, supervisar equipos de asesores digitales y analizar KPI para optimizar resultados comerciales.

Se requiere mínimo 6 meses de experiencia, Bachillerato o Licenciatura en curso o concluida, y Excel intermedio. Trabajo presencial en CDMX, con horario de lunes a viernes y sábados según necesidad.