Analista de Monitoreo en Tiempo Real - Call Center

Konect; San Francisco de Campeche; Sur place; MXN 100 000 - 156 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley desde el primerdía

Résumé du poste

Konect está buscando un profesional para monitorear en tiempo real a los agentes y asegurar el cumplimiento de KPIs en un centro de contacto. Se requiere experiencia en análisis de datos y toma de decisiones rápidas, con dominio avanzado de Excel.

La posición implica generar informes diarios y colaborar con supervisores para optimizar recursos. La oferta incluye sueldo base y prestaciones de ley desde el primer día; disponibilidad para trabajar en horario completo y presencial en San Francisco

Qualifications

• Experiencia en monitoreo de KPIs y SLA en contacto con centros de atención.
• Capacidad para ajustar turnos y descansos ante variaciones de volumen.
• Elaborar informes y análisis de datos diarios para seguimiento de objetivos.
• Dominio avanzado de Excel (fórmulas y tablas dinámicas).

Responsabilités

• Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
• Realizar ajustes dinámicos en turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaborar con supervisores y agentes para optimizar recursos.
• Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Connaissances

Monitoreo en tiempo real

Análisis de datos

Toma de decisiones rápidas

Outils

Excel

Description du poste

Konect está buscando un profesional para monitorear en tiempo real a los agentes y asegurar el cumplimiento de KPIs en un centro de contacto. Se requiere experiencia en análisis de datos y toma de decisiones rápidas, con dominio avanzado de Excel.

La posición implica generar informes diarios y colaborar con supervisores para optimizar recursos. La oferta incluye sueldo base y prestaciones de ley desde el primer día; disponibilidad para trabajar en horario completo y presencial en San Francisco