Analista de Centro de Contacto - Datos y Mejora Operativa

GEPP; Tlalnepantla; On-site; MXN 270,000 - 330,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores

Caja de Ahorro

Aguinaldo 20 días

Prima vacacional 40%

Seguro de vida

Descuentos para empleados

Job summary

GEPP, empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes, busca Analista de Centro de Contacto para monitorear y mejorar la operación en tiempo real. Se evaluate indicadores clave y se generan recomendaciones basadas en datos para optimizar campañas de ventas.

Requiere licenciatura concluida en áreas afines y mínimo 3 años de experiencia en centros de contacto; se valora experiencia en WFM, Python, R y BI. Trabajo presencial en Tlalnepantla, con sueldos y prestaciones superiores.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería concluida en áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar.
• Conocimiento de Office y Excel intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Analizar detalladamente la información de campañas de ventas.
• Consolidar informes de cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y supervisión.
• Asegurar la estrategia de marcación alineada con ventas y área comercial.
• Atender incidencias en el marcador junto al Líder y Jefatura.
• Optimizar procesos internos y alertar desviaciones en tiempo real.
• Emitir recomendaciones para reducir tiempos de llamada y evitar abusos.

Skills

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Toma de decisiones

Planeación funcional

Puntualidad

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Manejo del estrés

Sensibilidad a directrices

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos

Tools

Office (Excel Intermedio - Avanzado)

Macros (Programación)

Gestión de bases de datos

Python

R

BI

Job description

GEPP, empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes, busca Analista de Centro de Contacto para monitorear y mejorar la operación en tiempo real. Se evaluate indicadores clave y se generan recomendaciones basadas en datos para optimizar campañas de ventas.

Requiere licenciatura concluida en áreas afines y mínimo 3 años de experiencia en centros de contacto; se valora experiencia en WFM, Python, R y BI. Trabajo presencial en Tlalnepantla, con sueldos y prestaciones superiores.