Analista En Atención Al Cliente

Conejo Corriendo; Guanajuato; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 13,000 MXN mensuales

Bonos por desempeño

10% vales de despensa

Prestaciones de ley y desarrollo

Descripción de la vacante

Conejo Corriendo en León Gto busca Analista en Servicio al Cliente para auditar llamadas y tickets, revisar estándares y asegurar calidad. Participará en el análisis de quejas, incidencias y entrega de informes de calidad.

Se valoran habilidades de comunicación, manejo de Excel y trabajo en equipo; se ofrece crecimiento, prestaciones y un salario competitivo conforme al mercado local de MXN 13,000 mensuales. Ubicación cercana al área de Panorama.

Formación

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística, Administración o Atención al Cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad en mensajería/logística.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Conocimientos

Analista de Servicio al Cliente

Comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística/Administración/Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Tablas dinámicas

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! Vacante: Analista en Servicio al Cliente Lugar de trabajo: Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

• Sueldo: $13,000 mensuales libres
• 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales
• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Vacante para hombres y mujeres.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente