Analista en Atención al Cliente

CONEJO CORRIENDO; Morelia; Presencial; MXN 128.000 - 153.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca Analista/Especialista en Servicio al Cliente en Morelia para auditar llamadas y tickets, asegurando estándares y retroalimentación. Se requiere 1 año de experiencia en atención al cliente o control de calidad, formación en logística/administración o atención al cliente, y dominio de Excel, Word y PowerPoint.

Ofrecen sueldo de 12,600 MXN mensuales libres + 10% en vales de despensa, bonos por desempeño tras el periodo de prueba, prestaciones de ley y oportunidades de

Formación

• Educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura en áreas afines (logística, administración o atención al cliente).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas; manejo de Excel, Word y PowerPoint; valorada experiencia en tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Elaborar informes de análisis de calidad y proponer soluciones; capacitar al personal para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas y supervisar el cierre adecuado de casos.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente)

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Estamos contratando!Vacante: Analista/Especialista en Servicio al Cliente Lugar de trabajo:Ciudad Industrial, C.P. 58200Cerca de Atapeneo, Morelia MichResponsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.Requisitos: Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). ️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.Oferta: Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensualesBonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba Prestaciones de ley y oportunidades de desarrolloSe requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!Vacante para hombres y mujeres.