Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad

CONEJO CORRIENDO; Tepic; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 13,000 MXN

Vales de despensa 10%

Bono por rendimiento

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente para trabajar en Libramiento Carretero, Rodeo de la Punta, con horario de lunes a viernes y sábados. La posición exige experiencia en atención al cliente o control de calidad y habilidades analíticas.

Se valorará experiencia en mensajería/logística, capacidad de trabajar bajo presión y dominio de Excel, Word y PowerPoint.

Formación

• Técnico Superior Universitario o Licenciatura en áreas afines y experiencia mínima de 1 año.
• Experiencia en atención al cliente o control de calidad, ideal en mensajería/logística.
• Habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Conocimiento de Excel, Word y PowerPoint; tablas dinámicas deseables.
• Capacidad de trabajo bajo presión y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico Superior Universitario o Licenciatura en Logística/Administración/ATC

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Tablas dinámicas

Descripción del empleo

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente Lugar de trabajo: Libramiento Carretero, Rodeo de la punta ️ Importante:Se requieren personas sin problema de trasladosSexo indistintoHorario de trabajo: Lunes a Viernes 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pmResponsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.Requisitos: Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas. Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.Plus / Deseable: Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería. Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). ️ Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.Oferta: Sueldo mensual bruto: $13,000.00 Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales). Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.