Puestos Vacantes: Supervisor Experiencia Del Cliente

Qualitas; Metepec; Presencial; MXN 183.000 - 219.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley y superiores

100% nómina

Atención psicológica

Plan de carrera

Becas escolares

Descripción de la vacante

Qualitas en Metepec, Estado de México, busca un Supervisor Experiencia del Cliente para dirigir un equipo de analistas de atención telefónica, garantizando la calidad y el cumplimiento de KPI. Reportar resultados, coordinar horarios y asegurar disponibilidad para llamadas.

Ofrecemos sueldo base de 18,000 MXN mensuales más bono variable, prestaciones de ley y plan de carrera. Se valoran habilidades de comunicación, manejo de problemas y liderazgo; se requiere carta pasante de licenciatura.

Formación

• Licenciatura completa o en curso con carta pasante.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de atención al cliente.

Responsabilidades

• Supervisar que cada agente esté conectado en los horarios establecidos y verificar disponibilidad.
• Monitorear llamadas y intervenir para resolver dudas o problemas.
• Realizar monitoreos y retroalimentación para mejorar desempeño.
• Revisar informe diario de KPI´s y asegurar cumplimiento de objetivos de experiencia del cliente.
• Establecer planes de trabajo mensuales y seguimiento a mejoras.

Conocimientos

Facilidad de habla

Manejo de problemas

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas (CARTA PASANTE)

Descripción del empleo

Puestos vacantes: SUPERVISOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

$18,000 monthly

Empresa : Qualitas

Tipo de empleo : Tiempo completo

Metepec, Mexico

Propósito principal:

Orientar al grupo de Analistas en el proceso de atención de llamadas, brindando soporte y asesoría de acuerdo con políticas y procedimientos de la compañía, con el propósito de cumplir con los objetivos y KPI´S de Atención al Cliente y del Área de Experiencia del Cliente, supervisando de manera eficiente los procesos de atención de llamadas, asegurando cumplir con los estándares de calidad de la empresa.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)
• Facilidad de habla
• Manejo de problemas

Responsabilidades:

• Supervisar que cada agente asignado (a) a su grupo estén conectados de acuerdo con los horarios establecidos garantizando su disponibilidad para la atención de llamadas, revisar que sus equipos funcionen de forma correcta.
• Monitorear las llamadas de sus Analistas a través de la línea telefónica y/o de forma presencial a fin de intervenir en dudas y/o problemas que pudieran presentarse durante la atención con los clientes.
• Realizar monitoreos cumpliendo con la retroalimentación al analista para la mejora de su desempeño, mediante la evaluación por medio de cédula de calidad.
• Revisar diariamente el informe de KPI´s de su equipo para evaluar su desempeño y llevar a cabo el cumplimiento de objetivos para la Experiencia del Cliente en las solicitudes recibidas.
• Establecer planes de trabajo con su equipo de forma mensual con la finalidad de implementar y dar seguimiento a las estrategias de mejora en el proceso de atención.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $18,000 + Bono Variable de $6,000 de acuerdo a metricas
• Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).
• 100% nomina.
• Atención psicológica para colaboradores.
• Plan de carrera.
• Zona de trabajo: METEPEC