Analista de Soporte TI a Sucursales

MacroPay; Monterrey; On-site; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de Vida

Seguro de Gasto médico mayor

Vale de despensa

Job summary

MacroPay en Monterrey busca un Analista de Soporte a Tienda para brindar atención y seguimiento a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre tiendas y áreas corporativas.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en áreas afines, 1–2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte a sucursales, manejo de tickets y Excel, con disponibilidad de horarios y para viajar.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
• Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
• Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
• Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
• Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
• Disponibilidad de horario y de fin de semana.
• Disponibilidad para viajar

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
• Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
• Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
• Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
• Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
• Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
• Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.

Skills

Excel

Comunicación

Análisis de información

Soporte operativo

Education

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Sistemas u afín

Tools

Sistemas de tickets

Herramientas de gestión

Job description

Analista de Soporte a TiendaObjetivo del puestoBrindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.RequisitosLicenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.Disponibilidad de horario y de fin de semana.Disponibilidad para viajarPrincipales responsabilidadesAtender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.Ofrecemos:prestaciones de leyprestaciones superiores ( Seguro de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores)vale de despensa