Analista de Soporte TI para Sucursales (Retail)

MacroPay; Monterrey; Sur place; MXN 156 000 - 246 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Seguro de Vida

Seguro de Gasto médico mayor

Vale de despensa

Résumé du poste

MacroPay en Monterrey busca un Analista de Soporte a Tienda para brindar atención y seguimiento a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre tiendas y áreas corporativas.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en áreas afines, 1–2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte a sucursales, manejo de tickets y Excel, con disponibilidad de horarios y para viajar.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
• Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
• Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
• Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
• Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
• Disponibilidad de horario y de fin de semana.
• Disponibilidad para viajar

Responsabilités

• Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
• Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
• Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
• Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
• Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
• Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
• Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.

Connaissances

Excel

Comunicación

Análisis de información

Soporte operativo

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Sistemas u afín

Outils

Sistemas de tickets

Herramientas de gestión

Description du poste

MacroPay en Monterrey busca un Analista de Soporte a Tienda para brindar atención y seguimiento a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre tiendas y áreas corporativas.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en áreas afines, 1–2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte a sucursales, manejo de tickets y Excel, con disponibilidad de horarios y para viajar.