Analista de soporte técnico

Colectivo Moda; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por resultados hasta 25% del suel

Prestaciones de ley desde el ingreso

Aguinaldo de 15 días

Vacaciones conforme a la legislación

Prima vacacional

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Descuentos en marcas

Oportunidades de aprendizaje y desarro

Participación en proyectos nacionales

Job summary

Colectivo Moda busca un Especialista de Soporte Técnico para asegurar el funcionamiento de equipos, sistemas y herramientas en tiendas, CEDIS y corporativo mediante soporte presencial y remoto.

La posición implica resolver incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguir requerimientos de usuarios, con énfasis en POS, redes y productividad. Se valora experiencia multisucursal en retail y orientación al cliente interno.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura.
• Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.
• Experiencia en retail, cadenas comerciales o entornos multisucursal.
• Conocimientos de equipos POS y dispositivos utilizados en tiendas.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a tiendas, CEDIS y corporativo.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Atender fallas en POS, terminales bancarias, impresoras y escáneres.
• Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias críticas.
• Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.

Skills

Orientación al cliente interno

Análisis y solución de problemas

Organización y seguimiento

Comunicación efectiva

Sentido de urgencia

Trabajo colaborativo

Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Education

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Sistemas POS

Job description

SOPORTE TÉCNICO | RETAIL Y CORPORATIVO

Ubicación: Polanco, Ciudad de México

¡Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación!

En COLECTIVO MODA somos una empresa 100% mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI.

Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento.

Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.

Objetivo de la posición

Asegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• 1. Soporte técnico a tiendas y corporativo
  • Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.
  • Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.
  • Atender fallas en puntos de venta (POS), terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
  • Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.
  • Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• 2. Administración y mantenimiento tecnológico
  • Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
  • Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software.
  • Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.
  • Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.
  • Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.
• 3. Sistemas, redes y conectividad
  • Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.
  • Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
  • Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.
  • Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.
  • Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.
• 4. Seguimiento y mejora continua
  • Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
  • Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.
  • Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
  • Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.
  • Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Qué perfil buscamos?

Formación académica

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines. Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.

Experiencia

• Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.
• Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.
• Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.
• Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.
• Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.

Conocimientos técnicos

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
• Instalación y configuración de software y periféricos.
• Redes LAN, WAN, Wi-Fi, VPN y fundamentos de conectividad.
• Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.
• Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.
• Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.

Competencias clave

• Orientación al cliente interno.
• Análisis y solución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Qué ofrecemos?

• Contratación 100% nominal.
• Bono por resultados de hasta el 25% del sueldo mensual.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Aguinaldo de 15 días.
• Vacaciones conforme a la legislación vigente.
• Prima vacacional.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos especiales en nuestras marcas.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Corporativo en Polanco, CDMX.

Modalidad: 100% presencial.

Disponibilidad: Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.

¡Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica!