Analista Técnico

Smartktg S.A. De C.V.; Mérida; Hybrid; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación técnica

Equipo remoto y flexibilidad

Job summary

Smartktg S.A. de C.V. busca un Analista de Soporte Técnico Remoto de Nivel 1. Recién graduado, trabajarás de forma 100% remota para resolver incidencias de hardware y software, con atención al cliente por teléfono, chat y correo.

Se valorará comunicación clara, empatía y capacidad de aprendizaje; se trabajará desde Mérida, Yucatán, con horarios flexibles y oportunidades de desarrollo continuo en una empresa global de tecnología.

Qualifications

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.

Skills

Comunicación efectiva

Informática básica

Redes básicas

Resolución de problemas

Atención al cliente

Education

Recién graduado en Informática, Sistemas o afines

Tools

Windows/macOS

Suite ofimática

Sistemas de ticketing

Job description

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar. Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Experiencia previa (académica o profesional) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.

Benefits Este puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán . Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización. Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.