Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

Placements24; Mérida; Ibrido; MXN 112.000 - 179.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Remoto 100%

Salario competitivo

Capacitaciones técnicas

Oportunidad de crecimiento

Descrizione del lavoro

Placements24 busca Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1) para iniciar su carrera desde Mérida, Yucatán. El rol es 100% remoto, orientado a recién graduados con buenas habilidades de comunicación y base informática. Se atenderán usuarios por teléfono, chat y correo, con oportunidad de crecimiento en la empresa.

La posición requiere conocimiento de sistemas operativos, redes básicas y capacidad para aprender rápidamente. Se valorará experiencia previa en atención al cliente.

Competenze

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos en Windows y macOS, y suites ofimáticas.
• Comprensión básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple y paciente.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico es plus.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Registrar y priorizar solicitudes en un sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas usando bases de conocimiento.
• Escalar a Nivel 2 o 3 cuando sea necesario.
• Guiar a usuarios paso a paso para la resolución.
• Mantener comunicación clara y documentar las soluciones.
• Contribuir a artículos de la base de conocimiento.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado.

Conoscenze

Comunicación

Atención al cliente

Diagnóstico

Resolución de problemas

Formazione

Licenciatura en Informática

Carrera en Sistemas

Strumenti

Sistemas de tickets

Bases de conocimiento

Windows/macOS

Descrizione del lavoro

About the Role

Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Experiencia previa (académica o profesional) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.

Benefits

Este puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán . Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización. Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.