Especialista en Soporte Técnico Remoto - Flexible

Placements24; Mérida; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Horarios flexibles

Trabajo remoto completo

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para Mérida, Yucatán, MX. Es un puesto 100% remoto con disponibilidad para horarios flexibles y conexión estable. Serás la primera línea de defensa, resolviendo incidencias de telecomunicaciones y guiando a los usuarios en la solución de problemas.

Se valorará inglés y una actitud orientada al cliente. El candidato ideal tiene experiencia en soporte y habilidades de comunicación excelentes en español, con capacidad para diagnosticar y

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico, atención al cliente o rol similar en telecomunicaciones o TI.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.
• Se valorará inglés.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, routers, módems).
• Capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
• Proactividad y autonomía para un rol 100% remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles.
• Espacio de trabajo dedicado con buena conexión a Internet.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas; escalar cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Guiar a usuarios en configuraciones y solución de problemas.
• Mantenerse actualizado sobre productos y tecnologías de telecomunicaciones.
• Contribuir a la base de conocimientos interna.
• Ofrecer un servicio amable, eficiente y profesional.

Skills

Soporte técnico remoto

Comunicación efectiva

Diagnóstico de problemas

Gestión de múltiples tareas

Job description

Placements24 busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para Mérida, Yucatán, MX. Es un puesto 100% remoto con disponibilidad para horarios flexibles y conexión estable. Serás la primera línea de defensa, resolviendo incidencias de telecomunicaciones y guiando a los usuarios en la solución de problemas.

Se valorará inglés y una actitud orientada al cliente. El candidato ideal tiene experiencia en soporte y habilidades de comunicación excelentes en español, con capacidad para diagnosticar y