Analista De Soporte Técnico Nivel 1

The Big Job Site; Veracruz; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

The Big Job Site, una consultora tecnológica global, busca Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Puesto 100% remoto, desde Mérida, Yucatán, pensado para recién graduados con buenas habilidades de comunicación y una sólida base en informática para ayudar a usuarios a resolver incidencias técnicas.

Trabajarás por teléfono, chat y correo, registrarás tickets, diagnosticarás y resolverás problemas comunes, y escalarás los casos cuando sea necesario.

Qualifications

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y suites de ofimática.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Registrar, clasificar y priorizar solicitudes en un sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos utilizando bases de conocimiento.
• Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Skills

Informática

Sistemas Computacionales

Redes

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Education

Informática / Sistemas Computacionales / Redes

Tools

Windows

macOS

Suite de ofimática

Job description

Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1)

About the Role Nuestra empresa cliente, una consultora tecnológica global con una creciente presencia en Latinoamérica, está buscando incorporar a su equipo a un Analista de Soporte Técnico Remoto (Nivel 1). Este puesto es ideal para recién graduados con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base en informática, que deseen iniciar su carrera ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos. Trabajarás de forma completamente remota desde Mérida, Yucatán , proporcionando asistencia a clientes internos y externos a través de teléfono, chat y correo electrónico. Valoramos la paciencia, la empatía, la capacidad de diagnóstico rápido y un fuerte deseo de aprender y aplicar soluciones técnicas. Este rol es 100% remoto, ofreciendo una gran flexibilidad y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte en un sistema de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes utilizando bases de conocimiento y herramientas de diagnóstico.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para la resolución de problemas.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando su satisfacción.
• Documentar las soluciones y los pasos seguidos para resolver incidencias.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos en la base de conocimiento de soporte.
• Participar en capacitaciones para mantenerse al día con las tecnologías y los productos de la empresa.

Requirements

• Recién graduado en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o áreas técnicas afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran capacidad de escucha activa, paciencia y empatía hacia los usuarios.
• Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Experiencia previa (académica o profesional) en atención al cliente o soporte técnico es un plus.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si es necesario.

Benefits Este puesto ofrece la ventaja de un trabajo 100% remoto, permitiéndote gestionar tu tiempo y espacio de trabajo desde Mérida, Yucatán . Nuestra empresa cliente proporciona un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional continuo, acceso a capacitaciones técnicas avanzadas y la posibilidad de crecer dentro de la organización. Te unirás a un equipo internacional y dinámico, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la empresa. Valoramos el bienestar de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.