Analista de Soporte Técnico, Inglés Intermedio

Grupo Eulen México; Miguel Hidalgo; Ibrido; MXN 183.000 - 219.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

SGMM

Seguro de Vida

25 días de aguinaldo

Vale de despensa

Fondo de ahorro

Desarrollo profesional

Descrizione del lavoro

Grupo Eulen México busca Analista de Soporte Técnico para una empresa educativa líder en aprendizaje de Matemáticas, Inglés y Lectura. Brindar soporte de primer nivel por teléfono, correo y acceso remoto, resolver incidencias y escalar cuando sea necesario.

La posición es híbrida: 3 días en home office y 2 días en oficina en Alcaldía Miguel Hidalgo. Horario 09:00–18:00, sueldo de 18,000 MXN brutos al mes, con prestaciones de ley y superiores.

Competenze

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o TI; título y cédula preferible.
• 1–2 años en campo relacionado o experiencia de soporte de servicio.
• Inglés intermedio.
• Conocimientos básicos de informática y MS Office (Excel)

Mansioni

• Solucionar problemas de usuario y gestionar solicitudes por teléfono, correo y remoto.
• Proporcionar primer nivel de soporte a aplicaciones de TI.
• Escalar incidencias y coordinar con TI para resolverlas.
• Participar en desarrollo/prueba de sistemas internos.

Conoscenze

Inglés intermedio

Comunicación efectiva

Multitarea

Empatía profesional

Formazione

Licenciatura en Ciencias de la Computación o TI

Strumenti

Excel (fórmulas y macros)

MS Office

SQL Server (Queries)

Descrizione del lavoro

Solicitamos: Analista de Soporte Técnico para empresa de giro educativo que brinda el programa extraescolar de aprendizaje más grande del mundo en Matemáticas, Inglés y Lectura.

Descripción del puesto:

• Solucionar los problemas del usuario (problemas, solicitudes y preguntas) de forma rápida y precisa mediante la recopilación de información, la investigación de soluciones y el análisis de posibles soluciones.
• Proporcionar el primer nivel primario de soporte operativo / técnico a los usuarios de las aplicaciones de TI por teléfono, correo electrónico y acceso remoto.
• Escalar las llamadas / correos electrónicos de soporte al usuario y comunicarse con otros miembros del equipo dentro de TI para resolver problemas.
• Participar en el desarrollo/prueba de sistemas de aplicación internos.

Requisitos de educación:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información, Ing. en sistemas preferible (Título y cédula)
• 1-2 años en un campo de computación relacionado o experiencia laboral de soporte de servicio equivalente.
• Inglés intermedio

Requisitos del trabajo:

• Conocimientos básicos de informática.
• Dominio de MS Office, especialmente Excel (fórmulas y macros)
• Conocimiento básico de SQL Server (Queries)
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con el personal de TI y los usuarios finales.
• Emprendedor con capacidad para realizar múltiples tareas
• Buenas habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal
• Experiencia en el campo de apoyo
• Posee la capacidad y la voluntad de aprender nuevas tecnologías de la información y habilidades

Ofrecemos:

• Sueldo: $18,000 brutos al mes.
• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
• Modalidad hibrida de trabajo: 3 días en home office y 2 días en oficina.
• Prestaciones de Ley y Superiores: SGMM, Seguro de Vida, 25 días de aguinaldo, Vales de despensa, Fondo de ahorro, Fondo de desarrollo profesional ($20,000 pesos anuales), 18 Días de descanso adicionales a las vacaciones), Apoyo de Telecomunicaciones mensual.
• Zona de Trabajo: Alcaldía de Miguel Hidalgo.