Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Urbvan; Ciudad de México; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde día 1

Telemedicina (nutriólogos, psicólogos,

Seguro de Vida

Seguro de gastos médicos mayores

Membresía Total Pass

15 días de vacaciones

Trabajo presencial en la zona de Reco

Job summary

Urbvan es una red de movilidad compartida que opera con tecnología avanzada y una app para brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro. El Analista de Operaciones y Gestión de Clientes se encargará de asegurar la visibilidad de la operación diaria, monitoreando indicadores y coordinando acciones para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Se requiere Licenciatura y 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas, con experiencia en generación de reportes y manejo de

Qualifications

• Licenciatura en áreas económico-administrativas o derecho.
• 3–4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
• Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.

Responsibilities

• Seguimiento operativo y visibilidad de la operación diaria de los servicios.
• Gestión de incidencias y coordinación con equipos internos para resolución.
• Monitoreo de indicadores (KPIs) de puntualidad y calidad del servicio.
• Comunicación clara y constante con clientes y usuarios finales.

Skills

Gestión de clientes

Operaciones

Análisis de KPIs

Comunicación con clientes

Education

Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho

Tools

Excel

Dashboards

CRM

Job description

Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).
  

Mínimo 1añode experiencia engestion de clientes B2B.

Formación Académica
Licenciatura o amplia experiencia en:
Analista de operaciones
Logística
Ingeniería Industrial
Negocios
O carrera afín
Experiencia
3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

Conocimientos Deseables
Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

Gestiones de clientes B2B.

Manejo de indicadores operativos (KPIs).
Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas
operativos).
Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

• 30,000 pesos brutosMensuales
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agregaSeguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana