Supervisor De Monitoreo Vespertino

Urbvan; Xico; On-site; MXN 150,000 - 204,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida con Insignia

Telemedicina

Total Pass

Vacaciones superiores a la ley

Job summary

Urbvan busca un/a coordinador/a de monitoreo para supervisar las operaciones del área, gestionar incidencias y liderar un equipo de monitoristas en Veracruz.

La posición exige capacidad de toma de decisiones, manejo de plataformas GPS, CCTV y CRM, y disponibilidad para turnos de 14:00 a 23:00. Se ofrecen prestaciones y desarrollo dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Resolución de incidencias

Toma de decisiones

Trabajo bajo presión

Coordinación de turnos

Tools

GPS

CCTV

CRM

Job description

Descripción del empleo

Principales actividades:

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Requisitos

equisitos deseables:

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Información adicional

Ofrecemos

• Salario $15.847.00 Brutos al mes
• SGMM y Seguro de Vida con Insignia
  • Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
  • Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
    • Total Pass
• Vacaciones Superiores a Ley

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

¡Prepárate para un viaje sin igual!