Analista de Operaciones: Contracargos y Servicio al Cliente

Global Payments Inc.

Ciudad de México

On-site

MXN 201,000 - 312,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro dental

Vacaciones desde el primer año

Comedor subsidiado

Transporte empresarial

Capacitación constante

Job summary

Global Payments Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente Boarding Analyst para investigar y resolver contracargos, analizando transacciones y documentando acciones realizadas, incluidas llamadas a comercios y titulares de tarjetas. Se aplican normativas bancarias y de tarjetas para resolver disputas.

El rol implica trabajar con colas de trabajo, coordinar solicitudes y ampliar conocimientos sobre distintas marcas de tarjetas y regulaciones federales.

Qualifications

Dominio de Excel: tablas dinámicas y filtros.
Experiencia trabajando con comprobantes laborales.
Conocimiento práctico de normativa de asociaciones y tarjetas.
Capacidad de investigar y resolver contracargos siguiendo procesos.

Responsibilities

Investigar y resolver contracargos de tres o más códigos de motivo utilizando procesos de múltiples clientes.
Procesar y resolver solicitudes de contracargo o reversión cumpliendo normativas de tarjetas.
Colaborar para dirigir solicitudes entre colas de trabajo según tipo y complejidad.
Desarrollar conocimiento de una marca de tarjeta específica y normativas federales.

Skills

Excel

Atención al cliente

Análisis de datos

Investigación de contracargos

Education

Licenciatura incompleta/completa

Job description

El rol implica trabajar con colas de trabajo, coordinar solicitudes y ampliar conocimientos sobre distintas marcas de tarjetas y regulaciones federales.

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