ANALISTA INCIDENTES Y PROBLEMAS

Afirme; Nuevo León; On-site; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Afirme Grupo Financiero busca un Analista de Incidencias y Problemas para reforzar su área de soporte IT. Serás responsable de registrar, priorizar y comunicar incidentes siguiendo los SLAs.

Trabajarás con equipos de resolución y gestionarás el ciclo de vida de cada incidente en ServiceNow, identificando causas raíz y apoyando la prevención de problemas. Se valorará experiencia en mesa de ayuda, TI y manejo de tickets.

Qualifications

• Experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, DBA y aplicaciones).
• Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.

Responsibilities

• Evaluar periódicamente el registro de incidentes según lineamientos.
• Priorizar incidentes mayores (Altos/Críticos) y escalar según impacto.
• Dirigir la comunicación sobre el estado de incidentes a todas las partes interesadas.

Skills

Mesa de apoyo

Soporte técnico

Conocimientos básicos de TI

ITIL

Education

Licenciatura o carrera en Sistemas Computacionales o afín

Tools

ServiceNow

Job description

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista de Incidencias y Problemas

Funciones:

• Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
• Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
• Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
• Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
• Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
• Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
• Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
• Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.
• Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Manejo de herramienta de tickets.
• Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).
• Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
• Prestaciones de ley y superiores.

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En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.