Analista de Incidencias

AFIRME FINANCIAL GROUP; San Nicolás de los Garza; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Job summary

Afirme Grupo Financiero buscaAnalista de Incidencias y Problemas para evaluar, priorizar y comunicar el estado de incidentes, coordinando equipos de resolución y registrando el ciclo de vida en el sistema de gestión de incidencias.

El rol requiere formación en sistemas y experiencia en mesa de ayuda, con conocimientos de ITIL y herramientas de tickets, con prestaciones de ley y superiores.

Qualifications

• Formación en Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Conocimientos básicos de TI (redes, servidores, DBA y apps).

Responsibilities

• Evaluar registros de incidentes conforme a lineamientos.
• Priorizar, clasificar y escalar incidentes por impacto y urgencia.
• Comunicar estado de incidentes a las partes interesadas.
• Coordinar a los equipos de resolución para resolver incidentes con rapidez.
• Mantener registros detallados del ciclo de vida de incidentes en el sistema.
• Conducir reuniones post-mortem para identificar causas y acciones preventivas.
• Verificar tiempos de respuesta y resolución conforme a SLA.
• Analizar incidentes para identificar patrones para registro de problemas.

Skills

Mesa de ayuda

Soporte técnico

Gestión de tickets

Conocimientos TI

ITIL

Education

Carrera en Sistemas Computacionales o afín

Tools

Herramienta de tickets

Job description

Analista de Incidencias y Problemas

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Funciones:

• Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.
• Priorizar la gestión de incidentes mayores, clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
• Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas.
• Coordinar a los equipos de resolución para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.
• Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes.
• Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
• Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.
• Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.
• Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Manejo de herramienta de tickets.
• Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).
• Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.
• Prestaciones de ley y superiores.

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