Analista de Datos Jr – Call Center en Tiempo Real

Nach; Xico; Sur place; MXN 119 000 - 142 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo base mensual 11,686.58 Brutos

Bono por métrica 2,500

Prestaciones de ley desde el primer d

Résumé du poste

Nach está buscando Analista de datos JR para monitorear en tiempo real la conexión y disponibilidad de los agentes en un centro de atención a clientes, con foco en optimizar tiempos y respuestas. Se requieren conocimientos de análisis de datos y Excel.

La posición es 100% presencial en CDMX, con horario de 8 horas y remuneración base más bono por métricas. Se valoran prácticas profesionales y educación superior en áreas afines.

Qualifications

• Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos.
• Experiencia en prácticas profesionales o servicio social.
• Licenciatura terminada en áreas afines.

Responsabilités

• Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
• Gestionar incidencias operativas y emitir alertas para minimizar afectaciones.
• Elaborar y enviar reportes de KPIs por hora a áreas operativas.
• Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post‑mortem para mejoras.
• Administrar asignación de Split/Skill y ajustar Ring Groups para optimizar productividad.
• Diseñar estrategias de marcación para campañas Outbound y monitorear indicadores.

Connaissances

Análisis de datos

Excel

Monitoreo en tiempo real

Resolución de incidencias

Elaboración de KPIs

Formation

Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines

Outils

Herramientas de análisis de datos

Description du poste

Nach está buscando Analista de datos JR para monitorear en tiempo real la conexión y disponibilidad de los agentes en un centro de atención a clientes, con foco en optimizar tiempos y respuestas. Se requieren conocimientos de análisis de datos y Excel.

La posición es 100% presencial en CDMX, con horario de 8 horas y remuneración base más bono por métricas. Se valoran prácticas profesionales y educación superior en áreas afines.