Analista de Centro de Contacto y Operaciones

Gepp

Tlalnepantla

On-site

MXN 223,000 - 391,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Prestaciones superiores de ley

Vales de Despensa

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

SGMM

Seguro de vida

Descuento de empleados

Job summary

GEPP, líder en desarrollo de portafolio de marcas con presencia nacional, busca un Especialista de Centro de Contacto para asegurar operación ininterrumpida y enlace entre operaciones y WFM. Se exige licenciatura en áreas afines, mínimo 3 años en roles similares y 2 años en contact centers, con experiencia en análisis de datos y manejo de Excel/BI.

Se valoran conocimientos en Python, R y Power BI básico, experiencia en CRM y en inbound/outbound.

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en áreas afines (concluida o en proceso).
Experiencia mínima 3 años en puestos similares.
Al menos 2 años en Centros de Contacto.
Experiencia en análisis de datos.
Conocimiento de Excel intermedio-avanzado.
Conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.
Conocimiento en Python, R y BI; Power BI básico.

Responsibilities

Supervisar y validar la información generada por la operación de las campañas de ventas.
Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño para la toma de decisiones.
Coordinar estrategias de marcación con el área comercial.
Gestionar incidencias de plataformas y herramientas de marcación.
Participar en iniciativas de automatización y soluciones BI.
Monitorear en tiempo real indicadores operativos y emitir alertas.
Diseñar estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias.