Especialista de Centro de Contacto

Gepp; Tlalnepantla; On-site; MXN 223,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores de ley

Vales de Despensa

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

SGMM

Seguro de vida

Descuento de empleados

Job summary

GEPP, líder en desarrollo de portafolio de marcas con presencia nacional, busca un Especialista de Centro de Contacto para asegurar operación ininterrumpida y enlace entre operaciones y WFM. Se exige licenciatura en áreas afines, mínimo 3 años en roles similares y 2 años en contact centers, con experiencia en análisis de datos y manejo de Excel/BI.

Se valoran conocimientos en Python, R y Power BI básico, experiencia en CRM y en inbound/outbound.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en áreas afines (concluida o en proceso).
• Experiencia mínima 3 años en puestos similares.
• Al menos 2 años en Centros de Contacto.
• Experiencia en análisis de datos.
• Conocimiento de Excel intermedio-avanzado.
• Conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.
• Conocimiento en Python, R y BI; Power BI básico.

Responsibilities

• Supervisar y validar la información generada por la operación de las campañas de ventas.
• Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño para la toma de decisiones.
• Coordinar estrategias de marcación con el área comercial.
• Gestionar incidencias de plataformas y herramientas de marcación.
• Participar en iniciativas de automatización y soluciones BI.
• Monitorear en tiempo real indicadores operativos y emitir alertas.
• Diseñar estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias.

Skills

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Organización

Proactividad

Comunicación ejecutiva

Manejo del estrés

Orientación al servicio

Education

Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Economía, Matemáticas, Informática

Tools

Excel Intermedio-Avanzado

Power BI Básico

Python

R

BI

CRM

Job description

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Especialista de Centro de Contacto (Call Center):Objetivo: Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios y servir como enlace entre las operaciones y WFM; y así brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, con el fin de garantizar una experiencia positiva, contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Economía, Matemáticas, Informática, Economía, o afín. (Concluida o en Proceso).Experiencia:Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.Mínimo de 2 años en adelante en Contact Center.Experiencia en Análisis de datos.Conocimiento o especialidad en:Manejo de PCManejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado Indispensable).Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.Conocimiento en modelos estadísticos.Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).Operación de CRM y sistemas de informaciónConocimiento en inbound y outbound calls. (Indispensable).Conocimiento de Python, R, BI, (Deseable).Power BI (básico).Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:Manejo de PC.Principales responsabilidades:1. Supervisar y validar de manera continua la información generada por la operación de las campañas de ventas, asegurando la integridad de los datos, el apego a los lineamientos establecidos y la correcta ejecución de las estrategias operativas.2. Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño relacionados con el cumplimiento de objetivos comerciales, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones por parte de la operación y liderazgo.3. Coordinar la ejecución de las estrategias de marcación en conjunto con el área comercial, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y maximizando la eficacia de contacto.4. Gestionar, en coordinación con la Jefatura del área, la atención y resolución de incidencias relacionadas con las plataformas y herramientas de marcación, asegurando la continuidad operativa y minimizando impactos en la productividad.5. Participar en la validación e implementación de iniciativas de automatización y soluciones tecnológicas, incluyendo reportes y tableros de inteligencia de negocio (BI), garantizando su funcionalidad y alineación con las necesidades operativas.6. Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y las estrategias de marcación, identificando desviaciones y emitiendo alertas oportunas para la implementación de acciones correctivas.7. Diseñar y proponer, en conjunto con la Jefatura del área, estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias operativas, orientadas a incrementar la productividad, optimizar recursos y mejorar los resultados comerciales.Competencias y/o habilidades:Pensamiento Analítico.Atención al DetalleSentido de UrgenciaOrganizaciónProactividadPuntualidadOrientación al servicioComunicación EjecutivaManejo del estrésSensibilidad a lineamientosOfrecemos:Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Seguro de vida + Descuento de empleados -Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.Indispensable postularse por este medio.¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.