Analista de Calidad de Atención al Cliente - Impacta

Edenred SE; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Edenred SE cherche un analyste qualité service client pour surveiller et évaluer les interactions sur divers canaux (appels, courriels, messagerie) et garantir le respect des processus et des standards de qualité.

Vous documenterez les opportunités d’amélioration et mesurerez la performance, en fournissant un retour constructif aux équipes et en soutenant les cadres dans l’évaluation et l’amélioration continue.

Qualifications

• Pré-requis: baccalauréat terminé; certificat nécessaire.
• Expérience minimale d'un an en qualité ou supervision du service client téléphonique.
• Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Élaborer et analyser des rapports statistiques pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Surveiller les appels et les ressources liées à la gestion opérationnelle.
• Fournir des retours et des plans d’action pour les indicateurs de performance.
• Mettre en œuvre des techniques pour augmenter la qualité du service (processus d’appels, gestion des boîtes mail et réseaux sociaux).
• Contremesure et suivi des superviseurs et analystes sous-traités.
• Contribuer à l’uniformisation des connaissances entre le personnel qualité et opérations.
• Réaliser des rapports et plans d’action pour les différentes zones de service.
• Préparer les rapports sur les écarts de processus non documentés dans l’opération.
• Participer à la création de procédures et politiques pour assurer l’excellence du service client.

Skills

Pensée critique

Education

Baccalauréat terminé

Tools

Excel avancé

Job description

Edenred SE cherche un analyste qualité service client pour surveiller et évaluer les interactions sur divers canaux (appels, courriels, messagerie) et garantir le respect des processus et des standards de qualité.

Vous documenterez les opportunités d’amélioration et mesurerez la performance, en fournissant un retour constructif aux équipes et en soutenant les cadres dans l’évaluation et l’amélioration continue.