Analista de Calidad - Mejora Servicio y Operaciones

Edenred

Ciudad de México

On-site

MXN 180,000 - 300,000

Full time

14 days+

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Job summary

Edenred, en Ciudad de México, busca un Analista de Calidad para monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de servicio al cliente en llamadas, correo y mensajería. Documentará áreas de oportunidad y medirá desempeño para revisión de la gerencia.

El rol incluye elaborar reportes estadísticos, retroalimentación a ejecutivos y apoyo en la creación de procedimientos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.

Qualifications

Preparatoria terminada (certificado necesario).
Excel avanzado requerido.
Experiencia mínima de 1 año como analista de Calidad o supervisión de atención telefónica.
Experiencia en análisis de casos e identificación de causa raíz.
Fuertes habilidades de pensamiento crítico para resolver problemas y proponer soluciones.

Responsibilities

Elaborar y analizar reportes estadísticos para implementar mejoras a la operación y brindar retroalimentación sobre oportunidades detectadas.
Monitorear llamadas y gestionar recursos operativos en contacto con el cliente.
Dar seguimiento y proponer planes de acción para cumplir indicadores de gestión.
Participar en la creación de procedimientos y políticas para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
Realizar informes y reportes de hallazgos de procesos no documentados en la operación.

Skills

Excel avanzado

Análisis de casos

Identificación de causa raíz

Dictaminación

Pensamiento crítico

Atención al cliente

Education

Preparatoria terminada

Job description

El rol incluye elaborar reportes estadísticos, retroalimentación a ejecutivos y apoyo en la creación de procedimientos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.

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