Analista de Calidad en Atención al Cliente iGaming

Equipo 123GO; Monterrey; Ibrido; MXN 279.000 - 502.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Equipo 123GO busca un Analista de Calidad para establecer los estándares de servicio de Atención al Cliente y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores genere confianza. Monitorearás interacciones y aplicarás rúbricas para calificar el desempeño.

Serás detallista y objetivo, identificarás brechas y oportunidades de mejora, y proporcionarás retroalimentación estructurada a agentes y supervisores.

Competenze

• Experiencia en aseguramiento de calidad en atención al cliente, preferentemente en iGaming o servicios digitales.
• Habilidad para evaluar comunicaciones escritas y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Atención al detalle y capacidad para identificar patrones en volúmenes altos de interacciones.
• Buenas habilidades de comunicación y redacción en español.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.

Mansioni

• Monitorear y evaluar interacciones de Atención al Cliente (chat, email y otros canales).
• Aplicar rúbricas de calidad para calificar el desempeño de los agentes de forma objetiva.
• Identificar brechas de conocimiento, errores frecuentes y oportunidades de mejora en el equipo.
• Proporcionar retroalimentación estructurada a agentes y supervisores de forma regular.
• Colaborar con el Gerente de CS para diseñar y actualizar estándares de calidad.
• Documentar casos de buenas prácticas para uso en capacitaciones y onboarding.
• Preparar reportes periódicos de calidad con tendencias, hallazgos y recomendaciones.
• Apoyar el diseño de materiales de capacitación basados en hallazgos de calidad.

Conoscenze

Aseguramiento de calidad

Comunicación escrita

Atención al detalle

Redacción

Inglés básico

Español profesional

Descrizione del lavoro

Equipo 123GO busca un Analista de Calidad para establecer los estándares de servicio de Atención al Cliente y garantizar que cada interacción con nuestros jugadores genere confianza. Monitorearás interacciones y aplicarás rúbricas para calificar el desempeño.

Serás detallista y objetivo, identificarás brechas y oportunidades de mejora, y proporcionarás retroalimentación estructurada a agentes y supervisores.