Analista de Calidad – Contact Center en Campo

Grupo Salinas; Monterrey; Sur place; MXN 102 000 - 122 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Sueldo base mensual bruto

Prestaciones de ley

Bono de gasolina

Résumé du poste

Grupo Salinas, a través de Totalplay, busca un Analista de Calidad en Monterrey para identificar fallas en el proceso de atención en campañas del Contact Center y asegurar el cumplimiento de métricas operativas mensuales.

El/la candidato/a debe tener licenciatura en informática, administración o sistemas, experiencia en atención al cliente y licencia de conducir A o C. Trabajo en campo, horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Escolaridad: Licenciatura en informática, administración, sistemas o afín.
• Experiencia en atención al cliente.
• Trabajar en alturas.
• Conducción estandar.

Responsabilités

• Identificar patrones de fallas en el proceso de atención en todas las campañas del Contact Center.
• Cumplir con los métricos operativos establecidos en su esquema de evaluación mensual.
• Asegurar que los monitoreos y retroalimentaciones acordados según el plan de trabajo se lleven a cabo en tiempo y forma.
• Detectar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa para proponer mejoras.
• Registrar oportunamente los monitoreos para consulta del supervisor y del agente telefónico.

Connaissances

Atención al cliente

Formation

Licenciatura en informática, administración, sistemas o afín

Outils

Licencia de conducir tipo A o C

Description du poste

Grupo Salinas, a través de Totalplay, busca un Analista de Calidad en Monterrey para identificar fallas en el proceso de atención en campañas del Contact Center y asegurar el cumplimiento de métricas operativas mensuales.

El/la candidato/a debe tener licenciatura en informática, administración o sistemas, experiencia en atención al cliente y licencia de conducir A o C. Trabajo en campo, horario de lunes a viernes.