Analista de Atención al Cliente y Datos (CRM)

Grupo GUMA; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

Seguro de vida

Servicio médico gratuito

Job summary

NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices, busca Analista de Atención al Cliente para unirse al equipo en Guadalajara, Jalisco. Centralizar, validar y depurar información de CRM, analizando comportamiento de clientes para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen decisiones y eleven la satisfacción en las agencias.

Se solicita licenciatura y al menos 1 año de experiencia en análisis de datos, dominio avanzado de Excel y herramientas de dashboards.

Qualifications

• Licenciatura concluida
• 1 año de experiencia como Analista de Datos
• Dominio avanzado de Excel y CRM
• Uso funcional de Inteligencia Artificial
• Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en automotriz

Responsibilities

• Consolidar, validar y depurar información de atención al cliente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas)
• Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS/CSI)
• Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos de desempeño comercial
• Proponer acciones preventivas y flujos automatizados para optimizar la gestión de datos
• Brindar soporte funcional a usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la captura de información

Skills

CRM plataformas

Excel avanzado

Herramientas de dashboards

Inteligencia Artificial

Pensamiento analítico

Proactividad

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente

Education

Licenciatura concluida

Tools

Excel

CRM platforms

BI dashboards tools

Job description

NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices, busca Analista de Atención al Cliente para unirse al equipo en Guadalajara, Jalisco. Centralizar, validar y depurar información de CRM, analizando comportamiento de clientes para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen decisiones y eleven la satisfacción en las agencias.

Se solicita licenciatura y al menos 1 año de experiencia en análisis de datos, dominio avanzado de Excel y herramientas de dashboards.