Agente Telefónico Call Center

Andrea; León; Hybrid; MXN 156,000 - 212,000; Full time

Job summary

Andrea busca un/a Agente de Atención Telefónica para unirse a su centro de operaciones en León. Serás la voz de la empresa, gestionando llamadas entrantes y salientes, brindando soporte y resolviendo consultas para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Se valora capacidad de escucha, empatía y excelentes habilidades de comunicación en español. Oferta con modelo híbrido y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia previa como agente telefónico o en atención al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes de forma profesional y eficiente.
• Identificar necesidades del cliente, investigar problemas y ofrecer soluciones.
• Registrar información de las llamadas y acciones en el CRM.
• Proporcionar información clara sobre productos, servicios y promociones.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Cumplir con metas de calidad de servicio, duración de llamadas y satisfacción del cliente.

Skills

Escucha activa

Empatía

Habilidades de comunicación

Servicio al cliente

Dicción clara

Tools

CRM

Job description

• Ofertas de Agente Telefónico Call Center en León

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Atención Telefónica con gran capacidad de escucha y empatía para unirse a su centro de operaciones en León . Serás la voz principal de la empresa, manejando llamadas entrantes y salientes para brindar soporte, resolver consultas y asegurar una experiencia positiva para cada cliente. Esta oportunidad es ideal para personas apasionadas por el servicio y con excelentes habilidades de comunicación, buscando un rol estable y con oportunidades de crecimiento.

• Atender llamadas telefónicas de clientes de manera profesional, cortés y eficiente.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas y proporcionar soluciones adecuadas.
• Registrar la información de las llamadas y las acciones tomadas en el sistema de gestión de clientes.
• Ofrecer información clara y precisa sobre productos, servicios y promociones.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de calidad de servicio, tiempo de llamada y satisfacción del cliente.
• Experiencia previa como agente telefónico o en roles de atención al cliente similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y dicción clara en español .
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles y mantener la calma bajo presión.
• Habilidad para aprender rápidamente nuevos productos, servicios y sistemas.
• Orientación al cliente y un fuerte deseo de resolver problemas.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando días en oficina y desde casa.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Atención Telefónica con gran capacidad de escucha y empatía para unirse a su centro de operaciones en León . Serás la voz principal de la empresa, manejando llamadas entrantes y salientes para brindar soporte, resolver consultas y asegurar una experiencia positiva para cada cliente. Esta oportunidad es ideal para personas apasionadas por el servicio y con excelentes habilidades de comunicación, buscando un rol estable y con oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas de clientes de manera profesional, cortés y eficiente.
• Identificar las necesidades del cliente, investigar problemas y proporcionar soluciones adecuadas.
• Registrar la información de las llamadas y las acciones tomadas en el sistema de gestión de clientes.
• Ofrecer información clara y precisa sobre productos, servicios y promociones.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.