Coordinador de Mesa de Ayuda IT – MTY

Computrabajo; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base en Monterrey (MTY). Se requiere experiencia en coordinación de equipo de soporte y atención al usuario, con enfoque en incidentes y SLA.

Responsabilidades: coordinar equipo N1, monitorear tickets en ServiceNow, garantizar continuidad de servicios, seguridad y confidencialidad. Ofrecemos jornada de 8 horas, prestaciones de ley y salario de $20,000 brutos mensuales.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios y resolución remota.
• Conocimiento de ITIL v4 y gestión de incidentes.
• Conocimiento de herramientas de soporte (ServiceNow) y seguridad de la información.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de Mesa de Servicio.
• Monitorear tickets, SLA y backlog.
• Gestionar incidentes y escalamientos con equipos N2.
• Elaborar reportes operativos y acciones de mejora.
• Mantener la base de conocimiento actualizada.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de SLA

Atención al usuario

Diagnóstico técnico

ITIL v4

Herramientas

Active Directory

VPN

Excel

ServiceNow

Descripción del empleo

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base en Monterrey (MTY). Se requiere experiencia en coordinación de equipo de soporte y atención al usuario, con enfoque en incidentes y SLA.

Responsabilidades: coordinar equipo N1, monitorear tickets en ServiceNow, garantizar continuidad de servicios, seguridad y confidencialidad. Ofrecemos jornada de 8 horas, prestaciones de ley y salario de $20,000 brutos mensuales.