Soporte a Incidentes de Cajeros Banorte

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Presencial; MXN 117.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Grupo Scanda solicita cubrir una posición para supervisar la operación de la red de cajeros automáticos, dar seguimiento a incidencias y coordinar la atención con sucursales y proveedores para garantizar la continuidad del servicio.

Se valora experiencia en el sector bancario, formación en áreas relacionadas y conocimientos de Outlook, Excel y herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk).

Formación

• Licenciatura concluida, truncada o en proceso en áreas relacionadas.
• 6 meses a 1 año en monitoreo, seguimiento de incidencias, operaciones, mesa de ayuda o atención a clientes.
• Experiencia valorada en sector bancario, financiero o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de Outlook y correo electrónico; Excel básico-intermedio; manejo de bases de datos simples; filtrado y BUSCARV/BUSCARX.
• Manejo de equipos y atajos de teclado; atención telefónica y seguimiento de procesos.
• Deseable experiencia con herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk).

Responsabilidades

• Supervisar la operación de la red de cajeros automáticos.
• Dar seguimiento a incidencias y coordinar atención con sucursales y proveedores.
• Garantizar la continuidad del servicio y la calidad del soporte.
• Proporcionar soporte al cliente y gestionar comunicaciones internas.

Conocimientos

Outlook

Excel

Atención telefónica

Gestión de incidencias

Soporte al cliente

Educación

Economía

Contaduría

Negocios

Ingeniería Industrial

Tecnologías de la Información

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

El Grupo Financiero Banorte, está en búsqueda de personas responsables de supervisar la operación de la red de cajeros automáticos, dar seguimiento a incidencias y coordinar la atención con sucursales y proveedores para garantizar la continuidad del servicio

Experiencia Indispensable.

• De 6 meses a 1 año en actividades de monitoreo, seguimiento de incidencias, operaciones, mesa de ayuda, atención a clientes, back office o procesos administrativos

Se valorará experiencia en el sector bancario, financiero o empresas de servicios tecnológicos.

Conocimientos:

• Microsoft Outlook y correo electrónico.
• Excel básico-intermedio (filtros, ordenamiento de datos, BUSCARV/BUSCARX y manejo de bases de datos sencillas).
• Manejo de equipos de cómputo y atajos de teclado.
• Atención telefónica y seguimiento de procesos.
• Deseable experiencia con herramientas de gestión de incidencias o tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, Zendesk o similares).

Escolaridad:

• Licenciatura concluida, trunca o en proceso (últimos semestres) en:
• Economía
• Contaduría
• Negocios
• Ingeniería Industrial
• Tecnologías de la Información

Horario:

• Lunes a domingo con un día de descanso rotativo.
• Jornada laboral de 8 horas y 1 hora de comida.
• Ventana de servicio de 7 am a 9 pm (horarios rolados en turno matutino y vespertino).
• $11,500.00 en salario integrado:
• Bono Prorrateado: $1,050.00
• Vales: $150.00
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

Lugar de trabajo:

• Calz. de Tlalpan 2980, Coapa, Ex-Hacienda Coapa, Coyoacán, 04980 Ciudad de México, CDMX.
• Corporativo Banorte.

Si eres una persona analítica, organizada y orientada al seguimiento de procesos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno de alta responsabilidad y aprendizaje.

Soporte al cliente

Valued

Menos de 1 año

vales de despensa

seguro de gastos médicos mayores

Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.