Agente de Reservaciones Hoteleras | PMS, OTA & Clientes

Hard Rock Hotel Los Cabos; Mérida; On-site; MXN 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Hotel Residence Inn Mérida solicita Agente de Reservaciones para atender solicitudes por teléfono, correo y otros canales, con 1–2 años de experiencia en atención al cliente o ventas en hostelería. Se valorará manejo de PMS, conocimiento de distribución hotelera y OTAs, y niveles de inglés intermedios o superiores.

La función implica revisar reservas, registrar datos con precisión y generar reportes de no shows y llegadas, asegurando la correcta captura de información y la continuidad del

Qualifications

• Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.
• Gestión de reservaciones hoteleras.
• Manejo de sistemas PMS.

Responsibilities

• Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.
• Revisa las reservas que provienen de distintos canales en el PMS y corrige errores de integración o de información.
• Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
• Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
• Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos.
• Elaborar reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas y otros indicadores, dando seguimiento cuando aplique.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Gestión de reservaciones

Inglés intermedio

Conocimiento en distribución hotelera/

Inglés avanzado

Tools

Sistemas PMS

Job description

Hotel Residence Inn Mérida solicita Agente de Reservaciones para atender solicitudes por teléfono, correo y otros canales, con 1–2 años de experiencia en atención al cliente o ventas en hostelería. Se valorará manejo de PMS, conocimiento de distribución hotelera y OTAs, y niveles de inglés intermedios o superiores.

La función implica revisar reservas, registrar datos con precisión y generar reportes de no shows y llegadas, asegurando la correcta captura de información y la continuidad del