Especialista en Reservas Hoteleras y Atención al Cliente

RCD Hotels

Mérida

On-site

MXN 180,000 - 240,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Hotel Residence Inn Mérida busca un Agente de Reservaciones con 1–2 años de experiencia en atención al cliente y ventas relacionadas con reservas hoteleras. Se requiere manejo de PMS y competencias en inglés intermedio para coordinar tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.

Las funciones incluyen registrar reservas, gestionar información de clientes y dar seguimiento a las solicitudes; además de generar reportes de no shows y llegadas, siguiendo los procedimientos establecidos del

Qualifications

1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de reservas en hotelería o turismo.
Manejo de PMS y atención al cliente.
Inglés intermedio.

Responsibilities

Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales.
Revisa las reservas desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias.
Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos.
Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.