Agente de Call center

Iberostar Hotels & Resorts; Solidaridad; Vor Ort; MXN 207.000 - 317.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Descuentos en hoteles y viajes

Campus E-learning

Programa Iberostar Vitality

Beneficios empresariales

Zusammenfassung

Iberostar Hotels & Resorts busca un/a Agente de Call Center para unirse al equipo y atender a los clientes, gestionar incidencias y promover ventas de productos y servicios adicionales. Ofrecemos un entorno orientado al cliente dentro de un grupo hotelero líder.

La posición requiere experiencia en atención al cliente y disponibilidad inmediata para incorporación. Beneficios atractivos y un plan de desarrollo profesional forman parte de la oferta.

Qualifikationen

• Experiencia de 1 año en Call Center o Afín.
• Disponibilidad inmediata para integración.
• Pasión por el servicio al cliente.
• Compromiso con turismo responsable.

Aufgaben

• Responder llamadas y correos de clientes.
• Promover venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención y ofrecer descuentos a clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento a consultas y procesos de reserva de principio a fin.
• Introducir ventas y cambios de reserva en el sistema.

Kenntnisse

Experiencia en Call Center

Servicio al cliente

Disponibilidad inmediata

Jobbeschreibung

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente de Call Center para unirse a nuestro equipo de Call Center pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor

fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.

Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Su misión es Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas por sus superiores y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia de 1 años en Call Center o Afín
• Disponibilidad inmediata para integración
• Pasión por el servicio al cliente
• La oportunidad de aprender en un entorno inspirador que valora a las personas, los principios y un modelo de turismo responsable.
• Acceso a un atractivo paquete de beneficios, que incluye descuentos en todos nuestros hoteles, viajes, entretenimiento y mucho más.
• Ser parte de la Comunidad Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para empleados, que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc.
• Acceso desde tu primer día a nuestro Campus E-learning.