Customer Help Specialist

Paraty Tech; Cancún; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Paraty Tech busca un/a Customer Help Specialist para unirse a su equipo en México y apoyar a clientes hoteleros en LATAM. Trabajarás con herramientas de incidencias y sistemas de gestión, brindando soporte técnico y capacitaciones iniciales.

Se valorará experiencia en atención al cliente, preferiblemente B2B o SaaS, y nivel de inglés alto. Se ofrece esquema híbrido tras capacitación y desarrollo profesional en un entorno internacional de hoteles.

Qualifications

• Español nativo.
• Inglés alto.

Responsibilities

• Atender y resolver las consultas de clientes hoteleros en México y LATAM por teléfono, email y sistema de incidencias.
• Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y otros productos).
• Analizar incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos, con seguimiento hasta su cierre.

Skills

Español nativo

Inglés alto

Tools

Excel

HubSpot

Job description

Estamos buscando un/a Customer Help Specialist para integrarse a nuestro equipo en México y dar soporte a nuestros clientes hoteleros en el mercado latinoamericano.

Con oficinas en España, Portugal y México, Paraty Tech es una empresa tecnológica que ofrece soluciones a los hoteles para mejorar sus ventas directas. Trabajamos de la mano con nuestros clientes para aumentar las reservas a través de su propio sitio web. ¡Su éxito es nuestro éxito!

Como parte del equipo de Customer Help, tus responsabilidades serán:

• Atender y resolver las consultas de nuestros clientes hoteleros en México y el resto de LATAM por teléfono, email y nuestro sistema de incidencias.
• Configurar y dar soporte sobre nuestras herramientas (motor de reservas, Hotel Manager y demás productos).
• Analizar las incidencias, reproducirlas y escalarlas a los equipos técnicos cuando haga falta, haciendo seguimiento hasta su cierre.
• Capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y nuevas funcionalidades.
• Crear y mantener documentación de ayuda: guías, preguntas frecuentes y base de conocimiento.
• Detectar mejoras en los productos y en los procesos a partir del feedback de los clientes.
• Español nativo.
• Nivel alto de inglés.
• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente B2B o SaaS.
• Se valorará formación y/o experiencia en el sector hotelero (motores de reserva, channel managers, PMS, revenue).
• Capacidad para entender herramientas tecnológicas y explicarlas de forma sencilla.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos de Excel y de herramientas de gestión de incidencias o CRM (se valorará HubSpot).
• Se valorarán nociones básicas de HTML/CSS.
• Orientación al cliente, paciencia y capacidad de resolución de problemas.
• Buena capacidad de organización, autonomía y atención al detalle.
• Espíritu de equipo y proactividad.

UN GRAN EQUIPO:

te unirás a un equipo internacional de casi 200 personas, con un ambiente de trabajo dinámico y agradable. Nunca estarás solo/a y siempre podrás contar con apoyo para lo que necesites.

ESTABILIDAD:

incorporación inmediata a una empresa muy consolidada, en plena expansión internacional y líder en su segmento.

DESARROLLO PROFESIONAL:

con el crecimiento de la empresa surgen nuevos proyectos, servicios y mercados que necesitan profesionales que los lideren, y para ello siempre contamos primero con nuestro talento interno.

FORMACIÓN CONTINUA:

tendrás una capacitación inicial sobre nuestros productos y el sector hotelero. Al estar rodeado/a de profesionales de áreas muy diversas, aprenderás desde el primer día. Además, la empresa hará todo lo posible para que sigas desarrollando tus competencias mientras desempeñas tus funciones.

FLEXIBILIDAD DE HORARIO:

horario flexible de entrada y salida de lunes a jueves, y jornada reducida los viernes.

ESQUEMA HÍBRIDO:

después del periodo de capacitación, ofrecemos la posibilidad de hacer home office algunos días a la semana.