Agente Asistencia Hogar

Allianz; Ciudad de México; Presencial; MXN 112.000 - 138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equipo y capacitación pagada

Contratación directa

Descripción de la vacante

Allianz Partners busca Agentes Telefónicos en Español para atender llamadas entrantes de Hogar, brindando soluciones con enfoque en España y clientes locales. Se requiere experiencia mínima en atención telefónica y disponibilidad para horarios completos, incluyendo turnos nocturnos.

Se ofrece esquema presencial en Benito Juárez, CDMX, con salario mensual bruto y prestaciones de ley, capacitación pagada y contratación directa.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en centro de atención telefónica.
• Bachillerato o equivalente.
• Disponibilidad para horario completo y turno nocturno.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes con servicio de Hogar.
• Proporcionar soluciones y resolver dudas en la primera llamada.
• Gestión de consultas sobre el programa de asistencia al Hogar.
• Escalar inquietudes a mandos superiores cuando sea necesario.
• Mantener tono profesional, dicción clara y control de la conversación.
• Trabajar con IA y herramientas en la nube conforme a gobernanza de datos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Escucha activa

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato o equivalente

Herramientas

PC

Descripción del empleo

Allianz Partners es un líder mundial en seguros y asistencia B2B2C, ofreciendo soluciones globales que abarcan salud y vida internacionales, seguros de viaje, automotriz y asistencia. Centrado en el cliente, nuestros expertos innovadores están redefiniendo los servicios de seguros mediante la entrega de productos y soluciones de alta tecnología y alto contacto, preparados para el futuro, que van más allá del seguro tradicional.

Nuestros productos se integran perfectamente en los negocios de nuestros socios o se venden directamente a los clientes, y están disponibles a través de cuatro marcas comerciales: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel y Allianz Care. Con presencia en 75 países, nuestros 21,100 empleados hablan 70 idiomas, gestionan más de 71 millones de casos cada año y están motivados para ir un paso más allá y ofrecer tranquilidad a nuestros clientes alrededor del mundo.

Allianz Partners está en búsqueda de Agentes Telefónicos en Español para atender llamadas telefónicas entrantes para brindar servicios de asistencia al Hogar a clientes localizados en España.

Qué actividades haces:

• Atención Empática: Responder llamadas telefónicas de clientes solicitando servicios de asistencia del Hogar, proyectando calma y seguridad en cada contacto.
• Resolución Proactiva: Anticiparse a las necesidades de los clientes aportando las soluciones pertinentes desde la primera llamada.
• Gestión de Consultas: Seguimiento y resolución de dudas sobre el programa de asistencia al Hogar.
• Escalamiento Eficiente: Escalar inquietudes o problemas con clientes a los mandos superiores una vez agotados los medios para satisfacer al cliente.
• Excelencia Telefónica: Mantener un tono de voz profesional, dicción clara y control asertivo durante todo el flujo de la llamada.
• Trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de forma responsable y de acuerdo con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Lo que traes:

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (Enfoque en servicio al cliente en España).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en Centro De Atención Telefónica o en áreas de servicio al cliente con alto flujo telefónico.
• Escolaridad: Mínimo de Bachillerato o equivalente.
• Disponibilidad: Disponibilidad de horario completa.
• No contar con otro trabajo.
• Contar con experiencia laboral en turno nocturno.
• Enfoque al Cliente: Prioridad absoluta en la satisfacción del usuario.
• Escucha Activa Analítica: Capacidad para detectar urgencias y detalles críticos a través de la comunicación verbal.
• Resiliencia Telefónica: Capacidad para manejar con profesionalismo llamadas de alta tensión o clientes frustrados.
• Calidad y Sentido de Urgencia: Proactividad y precisión en el manejo de herramientas de gestión y PC.
• Trabajo en Equipo: Colaboración activa para el cumplimiento de objetivos del área.
• Adaptable/Flexible.
• Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos:

-Esquema presencial.

-Horario: Rolado nocturno/matutino.

-Primeros 3 meses: Sueldo mensual bruto de $10,068 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + 1 día de descanso rolado por semana.

-Después de tres meses: Sueldo mensual bruto de $10,840 + $1,400 en vales de despensa + prestaciones de ley + bono de productividad mensual de $1,557 + Fondo de ahorro + Seguro de vida + Seguro de gastos médicos mayores + 1 día de descanso adicional cada dos semanas + Esquema remoto (sujeto a métricas y disponibilidad).

-Equipo y capacitación pagada.

-Contratación directa.

-Ubicación: Benito Juárez, CDMX.

-Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y aspiraciones propias, y nos encanta ser parte de su camino.
Estamos aquí para empoderarte y motivarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo esto en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

- Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

-Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso creamos programas Work Well para brindarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

- En Allianz utilizamos tecnología asistida por IA como parte de nuestro proceso de reclutamiento para ayudar a vincular candidatos con puestos según sus habilidades, experiencia, título y ubicación. La IA apoya a nuestros reclutadores al mejorar la eficiencia y precisión en la evaluación de candidatos y recomendaciones de puestos, mientras que todas las solicitudes son revisadas por nuestro equipo de reclutamiento y las decisiones finales de contratación las toman personas.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.