Analista Sr. de Operaciones

AXA México; Ciudad Universitaria; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía para tomar decisiones

Desarrollo profesional

Bienestar integral

Job summary

AXA México busca talento para atender a clientes y equipos internos, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio y garantías de la empresa. El rol implica interacción con áreas de cobranza, emisión y siniestros, con apoyo de herramientas y reportes para mejorar procesos.

El candidato ideal debe tener experiencia en atención a clientes, preferible en seguros, y manejo de Excel intermedio. Jornada presencial de lunes a sábado en Ciudad Universitaria, con 5 días de trabajo y 9:00 a 18:00.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• Deseable conocimiento en seguros.
• Manejo de Excel intermedio.

Responsibilities

• Atender a clientes, distribuidores y equipos internos para cumplir niveles de servicio y KPI.
• Participar en capacitaciones y promover mejora continua.
• Soportar áreas de cobranza, emisión y siniestros desde el front de servicio, generando folios y resolviendo casos.
• Gestionar tiempos de respuesta de trámites mediante la herramienta Línea IB Portal.

Skills

Excel intermedio

Education

Licenciatura completa o cursando

Job description

¡En AXA México, buscamos a quienes se atrevan a desafiar límites y a impulsar el progreso para un mundo mejor!

Si no le temes a los desafíos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya.

¿Estás listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia?

Únete a nuestro equipo y sé parte de una organización que respeta la diversidad, fomenta la inclusión y promueve la innovación. Aquí, cada paso que das te acerca más a la mejor versión de ti mismo.

Objetivo Del Puesto

Atender y garantizar el cumplimiento de niveles y estándares de servicio a cliente y equipos internos de la compañía para atender la cuenta correspondiente , de acuerdo con garantías de servicio establecidas, respetando normas como políticas establecidas, aclarando y apoyando en funciones administrativas así como temas de emisión, cobranza, pago de siniestros entre otros.

Funciones

• Atender a clientes, distribuidores y equipos internos, buscando apoyar en el cumplimiento de niveles e indicadores de servicio de acuerdo con garantías, mediante la gestión, administración y sinergia con áreas centrales, en función de temas de GMM y siniestros escalados, cumplimientos de Kpi’s, reportería y presentaciones
• Participar en las capacitaciones para reforzar procesos y cambios generados, aclarando dudas y obteniendo retroalimentación para promover la mejora continua y el cumpliendo de las políticas y normas establecidas.
• Operar los casos relacionados con el soporte a las áreas trasversales de: 1. Cobranzas 2. Emisión y 3. Siniestros, desde el front de servicio, generando folios de atención para la elaboración de solicitudes, dando soluciones y aclarando situaciones complicadas como promoviendo el uso de nuevas herramientas.
• Atender y garantizar el cumplimiento del tiempo de Respuesta de trámites ingresados por la herramienta Línea IB Portal con una solución al solicitante. (Altas y bajas)

Requisitos

• Formación Académica: Licenciatura completa, trunca o cursando deseable o bien bachillerato concluido.
• Idioma: N/A
• Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia en atención a clientes al menos de 1 año.
• Deseable conocimiento en seguros.
• Herramientas: Manejo de Excel intermedio .
• Horario: Jornada laboral de 5 dias a la semana de manera presencial 100% en Ciudad Universitaria de 9 am a 6 pm (de 1 a 2 sábados al mes, reponiendo el día de descanso)

¿Qué te ofrecemos?

En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día. Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.

Nuestro Compromiso Contigo

• Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.
• Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.
• Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Know You Can — porque en AXA, tu historia de éxito empieza ahora.

Acerca de AXA

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu máximo potencial? Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, presente en 50 países, con más de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en México, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros más de 5,000 colaboradores comprometidos.

En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace más fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aquí, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA México te está esperando. Atrévete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.