Agente Call Center

AXA; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

AXA Partners en Querétaro busca un Agente Call Center para brindar atención de calidad a asegurados y usuarios, resolviendo dudas y gestionando incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente. Buscamos una persona proactiva, orientada a resultados y con habilidades para trabajar en equipo en un entorno dinámico.

El rol exige Bachillerato y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Ofrecemos estabilidad, oportunidades de desarrollo y beneficios como vales de despensa y seguro

Qualifications

• Atención telefónica a asegurados y usuarios con soluciones puntuales.
• Experiencia mínima de 1 año en call center o atención al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Atender llamadas de asegurados y usuarios brindando soluciones claras y oportunas.
• Verificar estatus de pólizas y garantizar beneficios correctos.
• Monitorear tiempos de respuesta y mejorar el servicio.
• Documentar casos y actualizar expedientes cumpliendo normativas.
• Gestionar objeciones y resolver conflictos de forma profesional.
• Colaborar con el equipo para cumplir objetivos.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato concluido o en proceso

Formación técnica en mecánica deseable

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Agente Call Center y marca la diferencia en la atención a nuestros clientes!
¿Eres una persona orientada al servicio y con habilidades para resolver situaciones de manera efectiva? Te estamos buscando para brindar atención de calidad y contribuir a la satisfacción de nuestros asegurados.

Lo que harás:

• Atender llamadas de asegurados y usuarios, brindando soluciones claras y oportunas.
• Verificar el estatus de pólizas asegurando que los beneficios se otorguen correctamente.
• Monitorear los tiempos de respuesta y asistencia para mejorar continuamente el servicio.
• Documentar casos y actualizar expedientes en los sistemas internos, asegurando el cumplimiento normativo.
• Respetar el código de ética, políticas y lineamientos de la empresa en todas las actividades.
• Gestionar objeciones y resolver conflictos de manera profesional y eficiente.
• Colaborar en actividades de equipo que apoyen los objetivos de la organización.
• Utilizar herramientas digitales y plataformas para gestionar casos y brindar atención efectiva.

Lo que aportarás:

• Bachillerato concluido o en proceso (deseable formación técnica en mecánica).
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center.
• Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Capacidad de organización y manejo de herramientas digitales.
• Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevos retos.

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).