Gestor de Operaciones de Servicio y Seguimiento de Tickets

Kabla Diagnósticos

Guadalupe

Presencial

MXN 223.000 - 357.000

Jornada completa

Hace 11 días

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Descripción de la vacante

Kabla Diagnósticos busca un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets para monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando tiempos de atención y el cierre oportuno de tickets.

Entre sus funciones está el control de expedientes, la generación de tickets para revisión y el soporte administrativo a las operaciones. Además, preparará reportes periódicos de KPIs y apoyará en la gestión de inventarios y backorders.

Formación

Licenciatura terminada en áreas administrativas o afín.
1 a 2 años de experiencia en administración de servicios, mesa de ayuda u operaciones.
Conocimiento intermedio de Excel para análisis de datos.
Experiencia con CRM (Zoho/Salesforce) y ERP (NetSuite/SAP).
Capacidad de seguimiento de tickets y trazabilidad de solicitudes.
Elaboración de reportes y KPIs.
Buena organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades

Seguimiento a tickets y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de SLA.
Control de expedientes y devoluciones, generación de tickets y gestión administrativa.
Gestión de indicadores (KPIs): reportes de volumen y desempeño operativo.
Soporte en insumos y backorders: seguimiento de requisiciones y stock.