Guest Experience Agent

Michael Page; Roma; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Ottima opportunità di carriera

Job summary

Una DMC di fascia luxury è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti. Il candidato ideale avrà esperienza nel settore hospitality e ottime capacità relazionali, con l'obiettivo di personalizzare e migliorare l'esperienza del cliente durante il soggiorno.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruoli di front office, hospitality o customer care nel settore del turismo.
• Ottima conoscenza dell'inglese, altre lingue costituiscono un plus.
• Eccellenti capacità relazionali e di problem-solving.

Responsibilities

• Accoglienza ospiti all'arrivo e assistenza durante tutta la permanenza.
• Coordinamento con fornitori locali e gestione di eventuali imprevisti.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta feedback.

Skills

Capacità relazionali

Problem-solving

Flessibilità

Creatività

Conoscenza del territorio

Job description

Il/la Guest Experience Agent

Il/la Guest Experience Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti una volta arrivati a destinazione. Il suo obiettivo principale è garantire un'esperienza impeccabile ed esclusiva per tutta la vacanza, anticipando le necessità del cliente e risolvendo eventuali complaint in tempo reale.

Dettagli sul cliente

DMC di fascia luxury specializzata nell'offerta di un'ampia gamma di esperienze, finalizzate alla scoperta delle bellezze del territorio italiano.

Descrizione

Il/la candidato/a avrà le seguenti responsabilità:

1. Accoglienza ospiti all'arrivo e assistenza durante tutta la permanenza
2. Coordinamento con fornitori locali (trasferimenti, guide, hotel, ristoranti)
3. Controllo qualità delle esperienze erogate
4. Gestione di eventuali imprevisti o complaint in modo proattivo
5. Supporto nella personalizzazione dell'esperienza secondo le preferenze del cliente
6. Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta feedback
7. Reportistica giornaliera sulle attività svolte

Profilo del Candidato

Il/la candidato/a ha le seguenti caratteristiche:

1. Esperienza pregressa in ruoli di front office, hospitality o customer care nel settore del turismo
2. Ottima conoscenza dell'inglese (altre lingue costituiscono un plus)
3. Eccellenti capacità relazionali e di problem-solving
4. Flessibilità, autonomia e attitudine al lavoro in movimento
5. Conoscenza approfondita del territorio
6. Creatività, spirito innovativo e capacità di pensare strategicamente

Offerta di lavoro

Ottima opportunità di carriera.

Location: Genzano di Roma, Latium, Italy