Ticket agent

Chorus Group Srl; Sesto San Giovanni; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro ibrido (parzialmente remoto)

Formazione continua

Job summary

Chorus Group Srl è alla ricerca di un Ticketing Officer per gestire ticketing aereo e ferroviario, supportando trasferte, eventi e congressi. Il candidato ideale ha esperienza pluriennale e conoscenza del GDS Sabre, buone capacità organizzative e attenzione al cliente.

Si offre contratto a tempo indeterminato, lavoro full-time e possibilità di lavorare in parte da remoto dopo il periodo di inserimento, in sede a Milano/Sesto San Giovanni.

Qualifications

• Esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del ticketing, con gestione prenotazioni aeree e ferroviarie.
• Esperienza in agenzie di viaggio, tour operator, compagnie aeree, travel management company o realtà legate a trasferte business ed eventi.
• Ottime capacità di supporto clienti per risolvere problemi relativi a voli e biglietteria, monitorando cambi e orari.
• Competenza nell’organizzazione di viaggi individuali e di gruppo: tariffe, hotel, noleggio auto e trasferimenti.
• Gestione e negoziazione di accordi commerciali con fornitori strategici.
• Autonomia, buone doti organizzative e orientamento al cliente.
• Predisposizione al rispetto delle normative e gestione di scadenze.
• Conoscenza della lingua inglese e pacchetto Office.
• Dopo periodo di inserimento, possibilità di lavoro ibrido da remoto alcuni giorni.
• Contratto a tempo indeterminato, full-time.
• Retribuzione annua lorda tra 28.000€ e 35.000€.

Responsibilities

• Gestione emissione e riemissione di biglietteria aerea e ferroviaria, incluse prenotazioni singole e di gruppo.
• Supporto operativo nelle trasferte per eventi, congressi e viaggi d'affari.
• Coordinamento con compagnie aeree, operatori ferroviari e fornitori.
• Gestione modifiche, cancellazioni, cambi nominativi e liste passeggeri.
• Follow-up con i clienti interni ed esterni per garantire service level.

Skills

Ticketing experience

Customer service

Teamwork

Problem solving

GDS Sabre

English knowledge

Office package

Autonomy

Education

Diploma di scuola superiore, preferibile nel settore turistico

Tools

Sabre GDS

Job description

Chorus Group, gruppo attivo nel mondo degli eventi e della formazione, cerca talenti curiosi, innovativi e appassionati per vivere a pieno le sfide del mondo della live industry.

Se ti senti digitale, ma non rinunci al lato umano, se sei creativo e visionario, se non ti spaventa il cambiamento e il team working è nel tuo DNA...

...entra a far parte del nostro coro, abbiamo bisogno della tua voce! sito di Chorus Group

Per aumento di organico stiamo selezionando:

Ticketing Officer – Eventi e Congressi

La figura del Ticketing Officer fa riferimento al Business Support Department e si occupa delle attività legate al ticketing aereo e ferroviario, supportando tutto il gruppo nella gestione operativa di trasferte, eventi Mice e congressi.

Requisiti della posizione:

• Il candidato ideale ha un'esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del ticketing, con focus sulla gestione delle prenotazioni aeree e ferroviarie e sulle relative operazioni di biglietteria. Ha esperienza pregressa in agenzia di viaggio, Tour Operator, compagnia aerea, travel management company o realtà specializzate nella gestione di trasferte business ed eventi.
• Possiede buone doti nel fornire supporto ai clienti nella risoluzione di eventuali problematiche relative a voli, tratte ferroviarie e biglietti. Monitora e aggiorna le informazioni relative a prenotazioni, cambi operativi, modifiche orarie e variazioni di viaggio. Collabora con compagnie aeree, operatori ferroviari e fornitori per garantire il rispetto delle specifiche richieste e degli accordi contrattuali.
• Ha conoscenza nell’organizzazione di viaggi individuali e di gruppo per clienti: ricerca di tariffe aeree e ferroviarie, hotel, noleggio auto, trasferimenti e altre opzioni di viaggio. Fornisce consulenza e assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi, itinerari e soluzioni personalizzate, con attenzione all’ottimizzazione di tempi, costi e qualità del servizio.
• Gestione e negoziazione, con l’eventuale supporto del Business Support Manager, di accordi commerciali e accordi quadro con i fornitori strategici.
• Autonomia nelle mansioni richieste
• Capacità di lavorare in team per garantire l’adeguata gestione dei flussi operativi e delle procedure aziendali
• Capacità di individuare criticità e saperle riportare ai livelli superiori
• Buone doti organizzative, comunicative e relazionali
• Predisposizione al rispetto delle regole relative alle normative di riferimento e alle scelte aziendali
• Rispetto dei tempi e delle scadenze assegnate
• Capacità di individuare le priorità nella gestione dell’operatività
• Capacità empatiche nel seguire le richieste dei clienti interni ed esterni
• Orientamento al cliente e al servizio di qualità
• Capacità di adattabilità al cambiamento
• Attitudine al problem solving e capacità di operare sotto pressione
• Utilizzo e ottima conoscenza del GDS Sabre e low cost (se necessario)
• Gestione pnr Sabre a seguito di schedule change e cambi operativi
• Prenotazioni individuali e di gruppo
• Gestione ed emissione di biglietteria aerea e ferroviaria, incluse prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche, cancellazioni e supporto operativo nella pianificazione degli spostamenti legati a eventi, congressi e trasferte
• Gestione operativa di casi concreti di ticketing: emissione e riemissione biglietti, riprotezioni in caso di cancellazioni o ritardi, gestione cambi nominativi e modifiche itinerario, coordinamento di liste passeggeri per gruppi, verifica tariffe e condizioni, controllo scadenze di opzione ed emissione, assistenza durante le fasi pre-evento e on site
• Diploma di scuola superiore, preferibile nel settore turistico
• Ottima conoscenza ed utilizzo dei tool di prenotazione aerea (Sabre…) e ferroviaria
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Buona conoscenza del pacchetto office
• Formazione e affiancamento continuo on the job
• Dopo il periodo iniziale di inserimento e formazione, è prevista la possibilità di lavorare da remoto per alcuni giorni alla settimana, mantenendo una presenza costante in ufficio
• Contratto a tempo indeterminato con regolare periodo di prova, full time
• La posizione prevede una retribuzione annua lorda tra 28.000€ e 35.000€

Ogni trattamento economico verrà determinato sulla base di criteri meramente oggettivi. All'interno della fascia salariale base, la retribuzione individuale è determinata da conoscenze, competenze, esperienza, incarico e istruzione o formazione pertinenti.

Ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 l’offerta è rivolta a entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Sede di lavoro: Milano – Sesto San Giovanni