Customer Service Con Lingua Inglese - L.68/99

E-Work S.P.A; Milano; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto 7€

Résumé du poste

E-Work S.P.A, sede di Milano, cerca un/una Customer Service con conoscenza della lingua inglese appartenente alle categorie protette, per gestire back office e assistenza multicanale ai fan e ai partner del marchio. La risorsa interfaccerà clienti finali, partner B2B, fornitori e mezzi di spedizione, supportando anche il team fulfillment e la parte di reporting KPI.

Orario 9:00–18:00, con iniziale presenza in sede e successiva modalità ibrida; agosto full remote.

Qualifications

• Buona conoscenza dell’inglese sia parlato che scritto.
• Esperienza nel customer service.
• Buone competenze informatiche (Word ed Excel).
• Esperienza nel settore ticketing e conoscenza Zendesk e/o Braintree è un plus.

Responsabilités

• Gestire attività di back office e assistenza multicanale ai fan (informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini).
• Interfacciarsi con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri.
• Supportare il team di fulfillment e logistica.
• Fornire aggiornamenti su policy e procedure; supportare KPI e reporting.
• Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi; svolgere altre attività su richiesta del management.

Connaissances

Inglese — livello buono

Customer service

Word & Excel

Ticketing (Zendesk)

Formation

Diploma o Laurea

Outils

Zendesk

Braintree

Description du poste

e-work Spa, sede di Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Service con Lingua Inglese – appartenente alle categorie protette L.68/99

Cosa Farai

Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)

Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario

Supportare il team di fulfillment e logistica

Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi

Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo

Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto

Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze

Requisiti:

Diploma o Laurea

Appartenere alle categorie protette

Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta

Esperienza nel customer service

Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel

Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus

Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e forte attitudine al problem solving e all’ottimizzazione

Sede:

Milano – Zona Ripamonti

Orario:

9:00 – 18:00 con flessibilità di mezz’ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese.

Nel mese di agosto è possibile lavorare in full remote.

E' richiesta la reperibilità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi.

Fascia oraria: legata all’evento, quindi variabile (indicativamente 16:00- 22.00).

Offerta:

CCNL Commercio 4° livello Indeterminato

RAL 28-32K in base alla seniority

Buoni pasto da 7 euro

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it