TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI

Lyreco Singapore Malaysia; Italia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 8€

Smart working fino a 2 giorni/settim

Onboarding e formazione dedicata

Job summary

Lyreco cerca un Tecnico ITS – Addetto/a Assistenza Stampanti per fornire supporto tecnico remoto su stampanti e multifunzioni HP, analizzare problemi e guidare la risoluzione end-to-end. Si richiede diploma tecnico/informatico, competenze di rete e conoscenza di Office 365.

Il ruolo prevede gestione dei ticket, troubleshooting e collaborazione con il team di assistenza; contratto a tempo indeterminato e possibilità di smart working. Preparazione tecnica e orientamento al cliente sono essenziali.

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico richiesto.
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, DHCP, DNS e dominio/AD.
• Conoscenza sistemi di stampa (preferibilmente HP).
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti in rete.
• Conoscenza driver Scan to Folder/Scan to Mail/ SMB/ SMTP/EWS.
• Buona conoscenza di Office 365.
• Abilità di analisi, problem solving e troubleshooting.
• Ottime capacità comunicative orientate al cliente.
• Esperienza pregressa in IT Support/Help Desk o assistenza remota.

Responsibilities

• Prendere in carico i ticket tramite CRM ed eseguire analisi e troubleshooting end-to-end.
• Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
• Analizzare e risolvere problemi hardware, software e di rete dei sistemi di stampa.
• Gestire configurazioni di stampa, driver e impostazioni di rete.
• Coordinare segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, inclusa HP.
• Mantenere rapporti professionali con clienti e fornitori durante tutto il processo di assistenza.
• Gestire, dopo formazione, problemi legati a MPS Monitor e riordino consumabili.
• Collaborare con il team di assistenza tecnica e interfacciarsi con Customer Care e altre funzioni.

Skills

Reti LAN/Wi-Fi

TCP/IP

DHCP/DNS

Windows/Active Directory

Sistemi di stampa HP

Configurazione e troubleshooting stamp

Driver Scan to Folder/Scan to Mail

Office 365

Analisi e problem solving

Comunicazione orientata al cliente

IT Support/Help Desk remoto

Education

Diploma in ambito informatico/tecnico

Job description

**TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI** **CHI CERCHIAMO** Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!**IL TEAM E LA MISSION**Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.**IL TUO IMPATTO NEL RUOLO** * Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;* Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;* Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;* Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;* Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;* Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client\\* e fornitor\\* durante tutto il processo di assistenza;* Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;* Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh\\* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.**COSA CI ASPETTIAMO DA TE** * Diploma in ambito informatico/tecnico;* Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;* Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;* Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;* Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;* Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;* Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;* Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;* Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.**Rappresentano un Plus:*** Conoscenza di Mac OS/macOS;* Ottima conoscenza di Excel;* Fluente inglese. **TI OFFRIAMO*** Contratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio;* RAL: 25.000 -30.000;* Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;* Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);* Percorso di onboarding e formazione dedicata. **PERCHE' LYRECO**Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat\\* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente **link**