TECNICO ITS - ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI

Lyreco Singapore Malaysia; Cambiago; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 8€

Smart working fino a 2 giorni/settim

Onboarding e formazione

Job summary

Lyreco cerca un Tecnico ITS da inserire nel team Customer Care - Prodotti e Servizi. Il ruolo prevede assistenza tecnica remota su stampanti e multifunzioni HP, analisi di problemi hardware e software, gestione ticket end-to-end e interfaccia con dealer e centri assistenza.

Si richiede diploma tecnico, conoscenza di reti e sistemi Windows/AD, e capacità di troubleshooting in rete. Contratto a tempo indeterminato, lavoro full time, con possibilità di smart working fino a 2 giorni.

Qualifications

• Diploma in ambito informatico/tecnico richiesto.
• Buona conoscenza di reti LAN/Wi‑Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, Windows e Active Directory.
• Conoscenza di sistemi di stampa, preferibilmente HP, hardware e software.
• Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete.
• Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS.
• Buona conoscenza di Office e Microsoft 365.
• Ottime capacità di analisi, problem solving e troubleshooting.
• Elevata attenzione al cliente e orientamento alla risoluzione.

Responsibilities

• Prendere in carico i ticket tramite CRM e seguirne la gestione end-to-end fino alla risoluzione.
• ForNire assistenza tecnica remota di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4.
• Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa.
• Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver e delle impostazioni di rete.
• Gestire segnalazioni verso dealer e centri di assistenza e coordinare il processo fino alla chiusura.
• Mantenere rapporto professionale con clienti e fornitori durante tutto il percorso di assistenza.

Skills

Rete LAN/Wi-Fi

TCP/IP

DHCP

DNS

Windows / Active Directory

Stampanti HP / Multifunzioni

Configurazione stampanti in rete

Driver, Scan to Folder, Scan to Mail

SMB, SMTP, EWS

Office / Microsoft 365

Education

Diploma in ambito informatico/tecnico

Tools

HP stampanti

MPS Monitor

Riordino consumabili

Job description

TECNICO ITS - ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTICHI CERCHIAMOUna persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!IL TEAM E LA MISSIONEntrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.IL TUO IMPATTO NEL RUOLOPrendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l'analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;Lavorare all'interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.COSA CI ASPETTIAMO DA TEDiploma in ambito informatico/tecnico;Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.Rappresentano un Plus:Conoscenza di Mac OS/macOS;Ottima conoscenza di Excel;Fluente inglese.TI OFFRIAMOContratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio;RAL: 25.000 -30.000;Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);Percorso di onboarding e formazione dedicata.PERCHE' LYRECOEntrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e di qualità.La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link#LI-BM1 #OnSite