Tecnico Help Desk ICT

NETWKItalia; Reggio Emilia; Ibrido; EUR 26.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente dinamico

Crescita professionale

Retribuzione competitiva

Descrizione del lavoro

NETWKItalia cerca un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello da inserire nel team IT. La risorsa sarà il punto di contatto iniziale per gli utenti e gestirà richieste di assistenza tecnica di base.

Si richiede diploma o laurea in informatica, conoscenze di Windows e Linux, e buona dimestichezza con Microsoft 365. Contratto a tempo pieno con possibilità di smart working parziale e trasferte nazionali.

Competenze

• Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente.
• Conoscenza base di Windows e Linux.
• Conoscenza base dei sistemi di networking.
• Familiarità con reti LAN/WAN e strumenti di troubleshooting.
• Buona conoscenza di Microsoft 365.
• Capacità di problem solving orientata al cliente.
• Buone doti comunicative e lavoro di squadra.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a brevi trasferte nazionali.
• Patente B.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system.
• Gestire richieste relative a hardware, software e accessi.
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili).
• Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA.
• Escalation di problematiche ai livelli superiori.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ.

Conoscenze

Problem solving

Customer focus

Team player

Inglese (buona conoscenza)

Formazione

Diploma o laurea in informatica o equivalente

Strumenti

Windows OS

Linux

Microsoft 365

Reti di base

Ticketing systems (ServiceNow, Zendesk)

Descrizione del lavoro

Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione

Siamo alla ricerca di un Sistemista Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello a Partita IVA, motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system
• Gestire richieste relative a hardware, software e accessi
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)
• Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente
• Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux
• Conoscenza base dei sistemi di networking
• Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting
• Buona conoscenza di Microsoft 365
• Capacità di problem solving e orientamento al cliente
• Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team
• Buona conoscenza lingua inglese
• Disponibilità a brevi trasferte nazionali
• Patente B

Requisiti preferenziali

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
• Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)
• Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)
• Conoscenza di tools RMM
• Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

• In presenza nella sede di Reggio Emilia
• Possibilità di smart working parziale